أصبح إنترنت الأشياء (IoT) والمدن الذكية حديث الساعة في العالم الحديث، وتزداد أهمية هذه الموضوعات يوماً بعد يوم. ومن الاتجاهات المهمة لهذه التقنيات الناشئة تحديد المسارات الذكي. فالملاحة الذكية من الأدوات السريعة والسهلة التي يمكن أن تكون مفيدة ونافعة جداً في المدن الكبيرة والمزدحمة، بل وفي الأماكن التي لا نعرفها جيداً. وبمساعدة تحديد المسارات الذكي يمكن تحديد أسرع المسارات داخل المدن. ويمكن لهذه التقنية أن تساعد على رفع إنتاجية اللوجستيات في متاجر التوزيع والمتاجر الإلكترونية ومطاعم الوجبات السريعة ومتاجر التجزئة التي تستخدم بشكل أو بآخر المندوبين لإرسال خدماتها ومنتجاتها. ونستعرض في هذا المقال ما تحديد المسارات الذكي، وما أساليبه، وما استخداماته للأعمال المختلفة.
ما معنى تحديد المسارات الذكي وما مزاياه؟
يجب على العمل الذي يستخدم أسطول نقل أو مندوبين لإرسال خدماته أن يقدم يومياً عدة خدمات في نقاط مختلفة ضمن نطاق تغطيته. ويتيح تحديد المسارات الذكي لمركبات شركة التوزيع معرفة الطريق الأفضل لها، ويحدد أولوية اختيار النقاط المختلفة بمساعدة مجموعة من الخوارزميات الرياضية.
بلغة بسيطة، تحديد المسارات الذكي هو تحديد أفضل طريق للانتقال من النقطة A إلى B، وهو ممكن بمساعدة أدوات وأنظمة تحديد المسارات الذكي مثل أنواع التطبيقات وتطبيقات الويب والمستشعرات المتصلة بالإنترنت.
يستخدم تحديد المسارات الذكي بيانات لحظية دقيقة مثل خريطة حركة المرور على مستوى المدينة وكاميرات السرعة على الطرق والمعلومات التي يقدمها المستخدمون للتوجيه الصحيح.
بمساعدة هذه البيانات تنخفض عادةً مدة الرحلة بشكل ملحوظ، ويزداد رضا العملاء عن خدماتك بشكل ملحوظ أيضاً.
يساعد استخدام هذا النظام أيضاً على خفض الازدحام المروري في المدن وخفض الغازات الدفيئة ووقت الرحلات الطويلة داخل المدن. وعندما تدرس أي نظام ملاحة ذكي هو الأنسب لعملك، ستواجه خيارات متعددة.
First Mile و Last Mile Delivery ما معناه؟
هذه المصطلحات شائعة ومشهورة جداً في العمليات اللوجستية، ولم تُعرّف لها حتى اليوم ترجمة دقيقة في اللغة الفارسية، ويستخدم خبراء شركات التوزيع المصطلح الإنجليزي نفسه.
إدارة الأساطيل عمل متاجر التجزئة معقد، فقد تضطر كل مركبة خلال اليوم إلى خوض رحلات طويلة ومتعددة المراحل. ويسعى خبراء اللوجستيات وسلسلة الإمداد إلى أن تكون هذه الرحلات فعالة واقتصادية قدر الإمكان. وFirst Mile وLast Mile Delivery مصطلحان شائعان يستخدمهما خبراء الصناعة لوصف الحركات المختلفة للسلع خلال عملية سلسلة الإمداد. ونسمي هذين المصطلحين هنا (الحلقة الأولى من سلسلة الإمداد والحلقة الأخيرة من سلسلة الإمداد).
الحلقة الأولى من سلسلة الإمداد (First mile delivery)
بحسب الصناعة، قد يقدم كل عمل تعريفاً مختلفاً لـ«الحلقة الأولى من سلسلة الإمداد». فالمصنّع يعرّف الحلقة الأولى من سلسلة الإمداد بأنها نقل السلع المكتملة من المصنع إلى مراكز التوزيع أو المستودع. أما متجر التجزئة فيعدّ هذا المصطلح نقل السلع المنتجة من مستودع العرض إلى موقع العميل وتحصيل المبلغ.
في كلتا الحالتين، فإن الخطوة الأولى في سلسلة الإمداد هي الرحلة التي تقطعها السلعة في عملية التسليم. ويواجه تجار التجزئة تعقيدات أكبر في هذا المفهوم، لأن هذه المرحلة قد تكون مرحلة وسيطة في سلسلة الإمداد، فتُرسل السلعة في First mile delivery إلى متاجر التجزئة.
في قطاع التجارة الإلكترونية يُستخدم First mile أحياناً لوصف عملية استلام سلعة من تاجر التجزئة ونقلها إلى المندوب الذي يوصلها إلى منزل العميل. وفي هذه المرحلة يشير الميل الأول إلى عملية تسليم الطلبات إلى المنزل، وتكون السلعة حالياً ضمن سلسلة إمداد الشركة.
الحلقة الأخيرة من سلسلة الإمداد (Last mile delivery)
كما خمّنت على الأرجح، هي المرحلة الأخيرة من سلسلة الإمداد. ويُطلق اسم توصيل الميل الأخير على الجزء من سلسلة الإمداد الذي يتعامل مع إيصال السلعة إلى العميل بأسرع شكل ممكن. ويُسمى هذا المصطلح أحياناً final mile أيضاً، حيث تنتهي سلسلة الإمداد. وفي الواقع يشمل رحلة متجر التجزئة أو مستودع النقل إلى وجهة العميل النهائي.
يُنفَّذ الميل الأول والميل الأخير غالباً بشكل جماعي، ولأنه المرحلة الأخيرة من عملية التسليم فقد يضطر المندوب إلى التوجه إلى عدة نقاط في المدينة وتسليم طلبات العملاء. وتبدأ هذه الرحلة من مستودع متاجر التجزئة أو المتاجر الإلكترونية وتنتهي في منازل المشترين. افترض أنك اشتريت هاتفاً ذكياً من متجر إلكتروني في طهران؛ فالمسار الذي يقطعه هذا الهاتف من المستودع إلى منزلك يُسمى first mile delivery وmiddle mile delivery. ويشمل الميل الأخير مرحلة التجميع ووضع الملصقات للنقل إلى الوجهة النهائية. ويُصمم الميل الأخير لتقديم السلع والخدمات إلى العميل النهائي، وإذا كانت في السلعة مشكلة لأي سبب، فيجب أيضاً تعريف عملية لوجستيات عكسية لاستبدال السلعة وإرجاعها.
«التوزيع الشعيري» عملية توصل السلع والخدمات المختلفة من المنتج إلى المستهلك، وهي في الواقع المسار الذي تقطعه السلع والخدمات للوصول إلى يد العميل. والمهام الأساسية لهذا النظام هي تخزين السلع للتوزيع، وتلقي الطلبات من العملاء، وتسليم السلع إلى العميل، وتحصيل المستحقات، ومراقبة السوق وتلقي المعلومات منه. ويساعد توصيل الميل الأخير على أداء أهم مهام هذا النظام، وهي تسليم السلع إلى العملاء وتحصيل المستحقات.
من أهم استخدامات (Last mile delivery):
- إدارة أسطول توزيع المواد الغذائية
- إدارة أسطول توزيع المنتجات الصحية والدوائية
- إدارة أسطول النفايات والقمامة الحضرية
- إدارة أسطول الشركات الخدمية
توفر أنظمة إدارة الأسطول المتقدمة إمكانات تتيح لإدارة المجموعة الاطلاع على حالة الطلبات لحظياً، والبقاء على تواصل مع السائق، وأن تكون المراقب النهائي للحلقة الأخيرة من سلسلة الإمداد.
لماذا يُعد first mile delivery وmiddle mile delivery مهمين؟
لأن جزءاً مهماً من تجربة شراء العميل يعتمد على تسليم السلعة في الوقت المناسب، يقرر كثير من تجار التجزئة تنفيذ هذه العمليات داخلياً، لا سيما المتاجر الإلكترونية والأعمال التي تبيع خدماتها محلياً. وهذه المرحلة تحدٍّ كبير دائماً للمديرين، لأنها تفرض عليهم تكلفة الوقود و صيانة وإصلاح المركبات . وقد ساعد تحديد المسارات الذكي والتقنيات المتعلقة به خلال السنوات الأخيرة كثيراً من الأعمال على تحقيق تقدم جيد في مرحلة اللوجستيات وإرسال السلع.
أصبح استخدام التطبيقات والأدوات التي أتاحتها لنا التقنيات الحديثة مثل إنترنت الأشياء ضرورة هذه الأيام. فالمعلومات التي تقدمها هذه الأنظمة للمديرين عن موقع المركبة والمسارات المقطوعة تجعل القرارات الإدارية أبسط وأقل مخاطرة. ومن جهة أخرى يحدد تحديد المسارات الذكي بمساعدة خوارزميات خاصة أفضل المسارات للسائق، بحيث يستطيع حتى لو لم يكن يعرف المسار أن يصل دون مشكلة إلى موقع العميل في أسرع وقت ممكن.
لاستخدام أنظمة إدارة الأسطول فوائد كثيرة، نشير هنا إلى بعض أهمها:
- خفض استهلاك الوقود
- إدارة أفضل لموظفي الأسطول وموارده
- خفض تكلفة إصلاح السيارات واستهلاك مركبات الأسطول
- خفض تكاليف سير المركبات ورواتب السائقين
- زيادة سرعة وصول المنتج إلى المتاجر المتعاقد معها
الكلمة الأخيرة
يشمل نقل السلع والخدمات من مكان الإنتاج إلى العميل في الغالب رحلة متعددة المراحل. ولنجاح أي عمل واستمراره وتقدمه يجب أن تُعرّف هذه المرحلة بشكل فعال واقتصادي.
الحلقة الأولى من سلسلة الإمداد، والحلقة الوسطى من سلسلة الإمداد، والحلقة الأخيرة من سلسلة الإمداد مصطلحات تصف المراحل المختلفة لهذه الرحلة. وقد توجد أحياناً عدة رحلات لمركبة واحدة، أو قد تضطر كل مركبة إلى القيام برحلة واحدة في كل مرة لتسليم السلع الكبيرة. وفي جميع الأحوال، ولخلق تجربة متميزة للعميل النهائي، يجب أن يكون تنفيذ توصيل الميل الأول وتوصيل الميل الأخير خالياً من العيوب.
يمكن للاستعانة بنظام تتبع وتحسين المسار على شكل تطبيق أو تطبيق ويب أن يساعد على تنفيذ هذه العملية على أفضل وجه.
