إطلاق خدمة سيارات الأجرة عبر الإنترنت عرّفت الناس في إيران بمستوى جديد من الخدمات لقي بسرعة كبيرة إقبالاً واسعاً، وتشكلت سوق جديدة هي أفضل فرصة للاستثمار. إطلاق خدمة سيارات الأجرة عبر الإنترنت ليس عملاً بسيطاً، ويحتاج إلى جانب رأس المال إلى المعرفة التقنية ومعرفة الفرص والتهديدات. فإذا مراحل إطلاق خدمة سيارات الأجرة عبر الإنترنت نُفذت بشكل صحيح فستكون مربحة بلا شك، وإلا فهي جهد عبثي يُهدر رأس مال كبيراً. ونظراً إلى أهمية الموضوع نجيب في هذا المقال عن هذين السؤالين: ما سيارة الأجرة عبر الإنترنت؟ و كيف نطلق خدمة سيارات أجرة عبر الإنترنت؟
ما سنقرؤه فيما يلي:
ما البنى التحتية اللازمة لإطلاق خدمة جيدة لسيارات الأجرة عبر الإنترنت؟
يسأل كثيرون هذه الأيام: كيف يمكنني إطلاق تطبيق سيارات الأجرة عبر الإنترنت مشابهة لسناب وتبسي؟ ولكي تطلق عملاً مشابهاً يجب قبل أي شيء أن تكون لديك معرفة كاملة بخلفية هذا العمل، ثم تحدد المواصفات الأساسية لـ برنامج سيارات أجرة عبر الإنترنت جيد وعالي الجودة.
أوبر (Uber) هي أول خدمة لسيارات الأجرة عبر الإنترنت، وبدأت عملها في أمريكا. وقبل إطلاق هذه الخدمة كان النقل في سان فرانسيسكو يتم فقط عبر المترو والحافلات وسيارات الأجرة الصفراء ونظام النقل العام المعروف في الولاية. وقد أتاحت هذه الأداة الجديدة فرصة لأصحاب السيارات الخاصة أيضاً للانضمام إلى نظام النقل الحضري وكسب الدخل. وفي البداية أبدت نقابة أصحاب سيارات الأجرة معارضة واسعة لإطلاق هذا التطبيق، لكن مزاياه كانت كبيرة إلى حد جعل إزالته من السوق مستحيلة عملياً.
بعد التجربة الناجحة لهذه الخدمة وانتشارها في أمريكا وأوروبا وكثير من دول العالم، تشكلت خدمات مماثلة على شكل توصيل بالدراجات النارية وخدمات مشاركة السيارات ونقل البضائع.
في إيران قُدمت هذه الخدمة لأول مرة من قِبل سناب ، وبعد ذلك وخلال مدة قصيرة تشكل منافس قوي يُدعى تبسي ، وهما يتنافسان مع بعضهما.
لإطلاق خدمة سيارات أجرة عبر الإنترنت يجب توفير البنى التحتية التالية:
-
فريق تقني متخصص
لإطلاق خدمة سيارات أجرة عبر الإنترنت يلزم فريق تقني متخصص، ولا يقتصر هذا الفريق على المبرمجين، بل يجب أن تجتمع مجموعة مؤلفة من المسوقين ومتخصصي العلاقات العامة والحقوقيين والخبراء الاقتصاديين، ليتخذوا، إلى جانب تقدير احتياجات السوق، أفضل القرارات لإطلاق خدمة هادفة وناجحة. وبناء العلامة التجارية ورسم صورة صحيحة عنها تخصص أيضاً يحتاج إلى رؤية احترافية وفريق متخصص.
-
توفير المعدات التقنية اللازمة
لن يصل الفريق المتخصص إلى نتيجة دون توفير المعدات اللازمة. فبعضهم يتصور أن العمل ينتهي بعدة سيارات وسائقين، لكن المعدات الحاسوبية اللازمة لمعالجة العيوب المحتملة في النظام، ومراجعة جودة عمل السائقين، والتسويق عبر الإنترنت وخارجه، تحتاج أيضاً إلى معداتها الخاصة. ويجب توفير الأدوات لاستخدام جميع الإمكانات بأفضل شكل.
-
توفير القوى البشرية اللازمة
بعد ذلك يجب تهيئة ظروف تجعل السائقين يفضلون نظامك على الأنظمة الموجودة، لتتمكن من امتلاك سائقين بالعدد المطلوب وفي كل نطاق تغطيتك. ومنذ اليوم الأول يجب ألا يطول وقت انتظار الراكب، وإلا فسيتجه إلى الخدمات المنافسة.
-
تطبيق احترافي
تحتاج خدمة سيارات الأجرة عبر الإنترنت إلى تطبيق كامل متعدد المستويات بواجهة مستخدم احترافية وسهل الاستخدام. ويعتمد نجاح عملك على تقديم خدمات متميزة وتطبيق احترافي. لذلك يجب تقديم منتج للركاب والسائقين يلبي جميع احتياجاتهم، ولا يحتاج استخدامه في الوقت نفسه إلى معرفة تقنية أو تخصص خاص.
لم يكن هدفنا من التعريف بالبنى التحتية اللازمة أن نصرفك عن إطلاق خدمة سيارات الأجرة عبر الإنترنت ونقول إن العمل صعب ومستحيل، فهذا العمل ممكن، ولا يلزم أن يوفر فريقك جميع هذه البنى التحتية، بل يمكنك بالاستعانة بمصادر خارجية في بعض مراحل العمل تسريع مسار إطلاق النظام، والاستفادة من المتخصصين خارج فريقك للوصول إلى أفضل منتج والنتيجة المطلوبة.
حسناً، الآن وقد تعرفنا على البنى التحتية لإطلاق خدمة سيارات الأجرة عبر الإنترنت، ننتقل إلى مراحل إطلاقها.
ما مراحل إطلاق خدمة سيارات الأجرة عبر الإنترنت؟
يتطلب إطلاق خدمة سيارات الأجرة عبر الإنترنت المرور بمراحل مختلفة نعرّف بها هنا بالترتيب:
الخطوة الأولى: تقدير احتياجات السوق
يوجد حالياً منافسان قويان في هذه السوق، ولكي تتمكن من دخول هذا المجال بقوة يجب أن تجري أبحاث سوق هادفة، وأن تتخذ قرارات صحيحة بجمع المعلومات اللازمة.
يجب أن تشمل أبحاث السوق معرفة الجمهور، ثم دراسة سلوك العملاء فيما يتعلق بالرحلات اليومية بدقة. ويساعدك تحليل المنافسين وتحديد نقاط ضعفهم وقوتهم على امتلاك استراتيجية صحيحة لدخول السوق.
في هذه المرحلة يجب أن تجد إجابات واضحة عن الأسئلة التالية:
- كم رحلة يقوم بها كل عميل خلال اليوم؟
- ما أفضل سعر تنافسي للرحلات داخل المدينة، وعلى أساس أي معادلة يجب تحديده؟
- ما التكلفة النهائية للخدمات لسيارات الأجرة عبر الإنترنت؟
- كم يجب أن يكون هامش الربح المناسب لتقديم الخدمات؟
- في أي المناطق والمدن يجب أن يبدأ تقديم الخدمات؟
- في أي المناطق تتمتع البنى التحتية للإنترنت في البلاد بتغطية مناسبة؟
- هل الناس راضون عن خدمات سيارات الأجرة عبر الإنترنت الموجودة؟
- ما الذي يجب فعله لكسب أقصى رضا الركاب والسائقين؟
الخطوة الثانية: إنتاج المنتج
بعد تقدير الاحتياجات وتحديد الأبعاد المختلفة للمنتج، حان الوقت لبرمجة التطبيق وإعداد نسخته الأولية. وقد يتم هذا العمل، بحسب قدرة الفريق التقني وتوفر البنى التحتية اللازمة، في بضعة أسابيع أو بعد أشهر.
تطبيق سيارات الأجرة عبر الإنترنت التطبيق قائم على الموقع الجغرافي، ويجب أن يكون الفريق التقني قادراً على إدارة الاتصال بخرائط غوغل وتصميم التطبيق بحيث يواجه النظام أقل قدر من المشكلات والأخطاء. فإذا لم يكن المنتج المقدم جيداً، تتكون عنه صورة غير مناسبة في ذهن العميل، ويستغرق تغيير هذه الصورة السلبية وقتاً طويلاً ويتطلب إنفاق تكلفة كبيرة.
جودة المنتج مهمة جداً، ولهذا يتمتع اختيار أعضاء الفريق التقني بأهمية كبيرة جداً. فإذا لم تكن قادراً على تقييم مهارات الأشخاص وكان توظيف فريق صعباً عليك، يمكنك إسناد هذا الجزء من العمل إلى شركات البرمجيات القادرة في البلاد. ومن مزايا هذا الأسلوب أن الدعم التقني للتطبيق يُسند أيضاً إلى هذه الشركات، فيُرفع عنك عبء كبير لتتمكن من التركيز على أعمال أهم مثل التسويق والإدارة الصحيحة للتطبيق.
الخطوة الثالثة: اختبار المنتج
في هذه المرحلة يجب اختبار المنتج الأولي بدقة، وتحديد العيوب الموجودة فيه ومعالجتها. وأهمية هذه المرحلة كبيرة جداً، لأن كثيراً من الأمور التي ربما لم تنتبه إليها في مرحلة أبحاث السوق تتضح لك، ويمكنك بقرارات صحيحة توجيه التطبيق في مسار مناسب.
الخطوة الرابعة: استقطاب السائقين
في هذا القسم يجب إجراء إعلام واسع، وتشجيع السائقين على الانضمام إلى برنامج سيارات الأجرة عبر الإنترنت الخاص بك بتقديم عروض جذابة ومقنعة. وقبل أي شيء يجب أن تجيب عن هذا السؤال: لماذا يجب أن يختارك السائقون؟ وأن تشجعهم بحوافز مناسبة على الانضمام إلى خدمتك.
يجب أن تحدد هواجس العاملين في السوق جيداً، وأن تمتلك إجابة مناسبة لاحتياجاتهم، فبهذا فقط تنجح. ويساعدك امتلاك فريق متخصص وفضولي وذي مثابرة عالية على الوصول إلى النتائج المطلوبة بسرعة أكبر بكثير.
الخطوة الخامسة: الطرح النهائي للتطبيق والتسويق
في هذه المرحلة يجب أن تعلن عن حضورك بمساعدة جميع أدوات التسويق المتاحة، وأن تضع كل تركيزك على الاستقطاب الأقصى للجمهور. وعدد مرات تثبيت التطبيق معيار جيد يُظهر إلى أي حد استطعت خلق الوعي بعلامتك التجارية بين الناس.
وفي الوقت نفسه يجب أن تصمم وتنفذ أساليب لزيادة رحلاتك، فربما يكون منح رموز الخصم أو تقديم أسعار تنافسية في بداية العمل أسلوباً جيداً لزيادة الجمهور والعملاء.
يجب تنفيذ الإعلانات عبر الإنترنت وخارجه في الوقت نفسه، وتحتاج للنجاح في هذا المسار إلى استراتيجية محددة. فهل تحتاج إلى تركيب لوحات إعلانية أم لا؟ وفي أي القنوات يجب أن تعلن أكثر من غيرها؟ كلها أمور تحتاج إلى اتخاذ قرار. وتساعدك نتائج مرحلة أبحاث السوق على امتلاك إجابات صحيحة عن أسئلتك.
إطلاق خدمة سيارات الأجرة عبر الإنترنت ليس عملاً بسيطاً، ويحتاج إلى معرفة وتخصص، لكن هذا لا يعني أنك لا تستطيع دخول هذه السوق. إطلاق خدمة سيارات الأجرة عبر الإنترنت جذاب جداً لما يتمتع به من سوق واسعة وهامش ربح جيد، لذا يستحق أن تخصص بعض الوقت وتكتسب المعرفة اللازمة في هذا المجال. وفي مراحل إطلاق خدمة سيارات الأجرة عبر الإنترنت يمكنك الاستفادة من خدمات الشركات ذات الخبرة التي سبق لها تنفيذ مثل هذه المشاريع، لتنخفض مخاطر عملك وتصل إلى النتيجة بسرعة أكبر.
