ما المعنى الدقيق للوجستيات وما مدلولها؟ ولماذا يجب استخدام اللوجستيات والنقل؟ وما دورها عند تسليم الشحنة أو المنتج إلى العميل؟
هذه الأسئلة نماذج من الغموض القائم في هذا المجال، الذي يسبب عدم وضوح وتضليلاً لأشخاص مختلفين. ويجب أن يكون الأشخاص على معرفة باللوجستيات لاستخدامها بشكل صحيح. لهذا نسعى في هذا المقال إلى أن نقدم لك الدليل الكامل للوجستيات والنقل ونجيب عن أسئلتك المختلفة. تابعنا حتى النهاية للاطلاع على هذه الأمور.
ما المعنى الدقيق للوجستيات؟
تُطلق اللوجستيات على مجموعة العمليات المتعلقة بتسليم البضائع ونقلها وإيصالها إلى العميل النهائي. ولا يهم حجم المنتج أو نوعه في تعريف اللوجستيات، إذ تستفيد جميع المنتجات من هذه الخدمات جيداً.
ويمكن عدّ الدعم أقرب كلمة إلى اللوجستيات، لأن قسم الدعم في الشركة يتابع حالة المنتج منذ بداية طلبه من قبل العميل حتى وصوله إليه، حتى لا تنشأ مشكلة في هذه العملية المهمة ويتسلم العميل السلعة التي اشتراها جيداً.
يجب على الشركات المختلفة الاستفادة جيداً من الخدمات اللوجستية، لأن العميل لا يشتري منتجاً بلا دعم، ولن يثق بالشركة المنتجة أو المستوردة له.
ما مبادئ الخدمات اللوجستية؟
تشمل الخدمات اللوجستية بشكل عام 5 مبادئ، نعرّفك بها ونشرحها فيما يلي بشكل موجز ومفيد.
- توفر السلعة
يجب على المشغّل الجالس في قسم الخدمات اللوجستية في الشركة أن يتحقق أولاً من توفر السلعة التي يحتاجها المستخدم. وعند عدم توفرها يجب إبلاغ العميل أو كتابة ذلك في وصف المنتج على الموقع ليعرف العميل أي منتج يمكنه شراؤه واستلامه. - تطابق حجم المنتج ووزنه مع حاجة المستخدم
يحتاج المستخدم إلى منتج بوزن وحجم معينين، لذلك عندما تقدم شركتك الخدمات اللوجستية، يجب أن تتأكد من ذلك ليُكسب رضا العميل وبالتالي ثقته بشكل أكبر وأفضل. - جودة السلعة المطلوبة
تمتلك الشركات المختلفة سلعاً متنوعة بجودات مختلفة، ولكل من هذه المنتجات سعر وتلبي حاجة معينة. وقد لا يعرف العميل ذلك، لذلك يلزم أن تستوضحه عند تقديم الخدمات اللوجستية لتساعد على تلبية حاجته بشكل صحيح.
- شرح شروط السلعة للعميل
عندما تقدم الخدمات اللوجستية للعميل، يجب أن تشرح له بالكامل شروط إرسال المنتج المعين وتسليمه، ليتمكن عميلك من اتخاذ القرار والاختيار بشكل صحيح. وهذا الأمر مؤثر جداً في رضا المستخدم ويمكنه تحسينه بشكل ملحوظ. - وقت إرسال السلعة وتسليمها
يجب أن تعلن للعميل، بالنظر إلى المسافة بينك وبينه، وقتاً تقديرياً وتقريبياً لإرسال السلعة وتسليمها، ليعرف المستخدم متى ستصله مشترياته.
ما العمليات التي تشملها الخدمات اللوجستية؟
العمليات التي تشملها الخدمات اللوجستية واسعة، ويجب أن تكون على دراية كاملة بها لاستخدامها بشكل صحيح. ونعرّفك في هذا القسم باثنتين من أهمها.
1. عملية نقل البضائع
تدخل عملية نقل البضائع المرسلة ضمن الخدمات اللوجستية وتشكل جزءاً مهماً منها. وللنقل الصحيح والأصولي للبضائع يجب أن تمتلك إدارة جيدة عليه، ويُعد برنامج إدارة أسطول النقل من بيشغامان خياراً مناسباً لذلك.
2. عملية التخزين وحفظ البضائع
كما أشرنا في قسم المبادئ، فإن من الأمور المهمة في الخدمات اللوجستية إعلام العميل بتوفر السلعة. ولهذا الغرض يجب أن تمتلك الشركة المعنية نظاماً قوياً جداً لإدارة التخزين وحفظ البضائع لتتمكن من فحص المخزون لحظياً وإبلاغ المستخدم بتوفر السلعة أو عدمه.
برنامج إدارة أسطول النقل؛ خيار مميز للشركات
برنامج إدارة أسطول النقل يقدم لك إمكانات كثيرة يمكنك استخدامها لتحسين عملية النقل ضمن الخدمات اللوجستية. وفيما يلي نتناول بعض خصائص هذا البرنامج.
1. تخطيط حركة المركبات
يمكنك باستخدام هذا البرنامج جدولة حركة مركبات أسطولك بناءً على وقت إرسال البضاعة وتسليمها، وعند غياب السائق أو وقوع أي حدث آخر إبلاغ العميل بذلك والعمل على معالجته بسرعة.
2. تتبع مركبة الأسطول ومشاهدة موقعها
يساعدك نظام التتبع في هذا البرنامج على مشاهدة موقع المنتج والمركبة التي تنقله، وهو ما يساعدك على التأكد التام من تحرك المركبة نحو الوجهة المطلوبة. كما يرسل لك هذا النظام فوراً تنبيهاً عند تعطل المركبة أو سرقتها، ويتيح لك العلم بذلك بسرعة.
3. التوجيه الذكي
كما أن هذا البرنامج رائع في التوجيه الذكي للمسارات أيضاً. فالتوجيه الذكي يساعد السائق ويساعدك على تحديد أقرب مسار ممكن وإيصال المنتج عبره إلى العميل النهائي، وهو ما يقلل المسار ووقت وصول السلعة المطلوبة إلى المستخدم.
4. قياس رضا العملاء
من الإمكانات الأخرى لهذا البرنامج قياس رضا المستخدمين، إذ يساعدك هذا الاستطلاع على معرفة نقاط الضعف والقوة في النقل ضمن خدماتك اللوجستية والسعي إلى معالجتها.
5. إدارة المستودع
إدارة البضائع الموجودة في المستودع من الأمور المهمة التي يجب أن توليها اهتماماً خاصاً، لأنك إذا لم تقم بها جيداً، فقد تنفد سلعتك دون أن تعلم، أو يتضرر منتج حساس ويتلف وأنت غافل عنه.
ولحسن الحظ يقدم لك هذا البرنامج هذه الخدمة، إذ يمكنك باستخدام هذا النظام فحص كمية المخزون من كل سلعة وسلامتها لحظياً، ومعالجة أي مشكلة بسرعة عند حدوثها، وهو ما يسهّل عملك ويزيد ثقة العميل النهائي بالخدمات اللوجستية وأسطول شركتك.
تعرّف على اللوجستيات بشكل كامل
للوجستيات دور بارز في إرسال البضائع وتسليمها إلى العميل، لذلك يجب أن تكون على دراية كاملة بها وبعملياتها لتتمكن من استخدام هذه الخدمات بشكل صحيح وكسب رضا عملائك بشكل أكبر.
