مدن مزدحمة بحركة المرور، وحوادث وأزمات متعددة؛ من الحرائق الصغيرة والكبيرة إلى أعمال الإغاثة لإنقاذ الأشخاص في مختلف الحوادث، والتصادمات، وأعطال أنابيب المياه والغاز، … كل ذلك صورة صغيرة عن واقع المدن المكتظة بالسكان، حيث إن وقوع أي من هذه الحوادث غير قابل للتنبؤ ويتطلب استجابة سريعة.
لا شك أن فرق الإغاثة والعمليات في مختلف الجهات، مثل دوائر الكهرباء والغاز والمياه والإسعاف وغيرها، تتحمل مسؤولية ثقيلة؛ مسؤولية قد تعادل كل لحظة منها في بعض الحالات حياة إنسان.
ولكن هل يجب في هذا العالم المتقدم تقنيًا أن نستمر في العمل كما في الماضي؟ الجواب بالتأكيد لا. ولتوضيح الموضوع أكثر، ننظر إليه من زاوية أخرى: تصوير أزمة.
تصوير الأزمة من الخيال إلى الواقع؛ التحديات
تخيّل مبنى سكنيًا أو تجاريًا من عدة طوابق يشتعل فيه حريق بسبب إهمال السكان وتهالك التجهيزات، وهو أمر للأسف ليس مستبعدًا في معظم مدننا. مبانٍ يسكنها أو يعمل فيها أناس كبارًا وصغارًا، مبانٍ تضم إلى جانب أرواح البشر ثروة عمر كامل من حياة أسرة وعملها. وفي حال وقوع حريق، فإن الاستجابة السريعة لمركبات الإغاثة هي الأولوية القصوى.
إذا تم نشاط الإغاثة بالطريقة التقليدية، فبعد تلقي معلومات الحادث وإبلاغ المركبة المعنية، يختار السائق الطريق إلى موقع الحادث بناءً على افتراضات سابقة وخبرته الشخصية. والسؤال هنا:
- هل الخبرة والافتراضات موثوقة دائمًا؟
- هل يستطيع السائق التنبؤ بطريق تعطلت فيه مركبة الآن بالصدفة ويسوده ازدحام شديد؟
- وحتى بافتراض أن الطريق قليل الحركة، كيف يمكن لمركز التحكم مراقبة صحة بدء المهمة وانتهائها؟
ما يمكن ملاحظته من نظرة واحدة هو الخطأ البشري والمخالفات المحتملة، التي لا يمكن التنبؤ بها ولا التحكم فيها عن بُعد في أي حال ضمن نظام تقليدي غير ذكي. نعم… عالم اليوم يحتاج إلى إدارة ذكية باستخدام البرمجيات المعنية بوصفها حلًا ضروريًا.
الإدارة الذكية لأساطيل مركبات الإغاثة والعمليات: الحلول
والآن بعد تصوير الأزمة، لنلقِ نظرة شاملة على تأثير أتمتة الأسطول في هذا السياق. إن الاهتمام بكل حل من هذه الحلول يعكس مدى تسهيل النشاط وخفض التكاليف، بل يعادل في الحالات الحرجة إنقاذ أكبر عدد من الأشخاص في أزمة أو حادث حضري:
- تقلّل الأتمتة زمن تنفيذ مهام الإغاثة والعمليات إلى أدنى حد ممكن.
- تتيح الأتمتة إمكانية التنبؤ بالمسار الأمثل والأقل ازدحامًا.
- تمكّن أتمتة الأسطول مركز التحكم من الإشراف الأقصى على نشاط الأسطول المرسل أثناء العمليات.
- تختصر أتمتة الأسطول العمليات المؤسسية من العلم بالحادث حتى الإرسال وتنفيذ المهمة.
الحل الذي نقترحه لأتمتة أساطيل مركبات الإغاثة والعمليات
إذا كنتم قد وضعتم حتى هذه المرحلة القرار الأولي بأتمتة الأسطول نصب أعينكم، فأنتم الآن بحاجة إلى اختيار الشركة المقدمة للحل. ولا شك أن هناك برمجيات عديدة في السوق في هذا المجال بخصائص ومواصفات مختلفة. ونقدّم لكم في هذا القسم، بوصفكم مديري أساطيل أو خبراء صانعي قرار، الباقة التي نقترحها، فتأمّلوا قليلًا.
أ- التنبؤ الذكي والأمثل بمسار الإرسال إلى المهمة
أهم تحدٍّ يواجه مركبات الإغاثة والعمليات، كما ذُكر سابقًا، هو الوقت. يتيح لكم برنامج شركة بيشغامان آسيا الحصول على سيناريوهات مختلفة لمسار الحركة بحسب المسافة وحركة المرور، ثم اختيار أنسبها وإبلاغه إلى السائق.
ب- التتبع والإدارة المباشرة لمهمة مركبة الإغاثة والعمليات على الطريق
سيتمكن مركز التحكم من تتبع موقع المركبة والتحكم فيه لحظيًا وعبر الإنترنت أثناء العملية، ليطّلع على أي خطأ محتمل أو مخالفة من السائق للتعليمات الصادرة بشأن مسار الحركة. كما يتيح ذلك إمكانية التواصل ثنائي الاتجاه مع السائق وتبادل معلومات التحكم في المهمة بأقصى قدر من الإنتاجية.
ج- إدارة صيانة المركبات وإصلاحها، ومنع الأعطال المحتملة
لا شك أن تصوّر تعطل مركبة الأسطول أثناء العمليات بسبب الأداء غير الطبيعي لقطعها أمر مؤسف لمدير الأسطول. ويتيح النشاط الوقائي لنظام الإدارة الذكية لأسطول النقل التنبؤ مسبقًا بالقطع أو الأنشطة المتعلقة بصيانة المركبة وإصلاحها وفق برنامج مدوّن سابق. فعلى سبيل المثال، إذا كانت قطع أو بنود في المركبة بحاجة إلى استبدال أو إصلاح أو فحص، يتم إبلاغ مدير المركز والسائق بذلك قبل الموعد المحدد (المحدد مسبقًا في النظام). وبذلك تكون سلامة المركبة المرسلة في المهمة قد خضعت للفحص مسبقًا وتبقى تحت الرقابة.
د- إدارة الموظفين والتحكم في الإرسال إلى المهام
إن امتلاك عدة مركبات للعمليات والإغاثة يتطلب التحكم والرقابة، ولا سيما في المهام ذات درجة الخطورة والأهمية الأقل. ومع نظام الإدارة الذكية للأساطيل من بيشغامان آسيا، ستتمكنون من مشاهدة وقت بدء المهمة وانتهائها بالكامل في النظام، كما أن مدة توقف المركبة أثناء العملية والمسافة المقطوعة وأداء الموظفين ستكون متاحة بشكل مدوّن للمدير المعني. وتُعد إمكانية استخراج تقارير مختلفة بحسب المركبة والربط ببرنامج الرواتب والأجور، بهدف تحديد المكافآت أو البنود المالية ذات الصلة، ميزةً يوفّرها تكامل النظام للإدارة.
المحصلة العامة لأتمتة أساطيل مركبات الإغاثة والعمليات بالنسبة للمؤسسة
للبنود المذكورة، إلى جانب تأثيرها في خدمة المواطنين، آثار مهمة أيضًا في خفض التكاليف المؤسسية. فالسير في الطرق الأقل ازدحامًا، والتحكم في نشاط المركبات، ومنع المخالفات المحتملة، كلها تسهم في ترشيد استهلاك وقود المركبات وبالتالي خفض التكاليف المؤسسية، وهو أمر يمكن مشاهدته بالكامل في نظام الأتمتة بحسب كمية الوقود المستهلك لكل مركبة.
وإلى جانب ذلك، فإن الإدارة المثلى لصيانة المركبات وإصلاحها تؤدي إلى الحفاظ على الأصول الرأسمالية (المركبات) ورفع مستوى سلامتها وأمانها، وهي نقاط تؤدي في النهاية إلى زيادة الإنتاجية الكلية للأنشطة المؤسسية.
الضرورة لا يمكن تجاهلها؛ لكن اختاروا بتأنٍّ
ما هو واضح في هذه المرحلة هو ضرورة التوجه نحو الأتمتة في أساطيل مركبات الإغاثة والعمليات . ولكن بعد استيعاب هذه الضرورة والتعرف على المبادئ الأساسية للأتمتة، نحن إلى جانبكم لنرافقكم بتأنٍّ وتفكير عميق بما يتناسب مع بناكم التحتية القائمة.
