تعداد بالای درخواست‌ها در سازمان‌های بزرگ جهت ارائه خدمت عموما موجب می‌شود که همزمان پرسنل بسیاری درگیر فرایند پاسخگویی به آنها شوند. این امر خود بدلیل بروز خطاها و مشکلات اولویت‌بندی درخواست‌ها می‌تواند نارضایتی خدمت گیرنده را در بر داشته باشد.

بکارگیری نرم‌افزارهای پیشرفته تحت سامانه‌‌ای یکپارچه می‌تواند با مدیریت درخواست‌ها، برنامه‌ریزی مناسبی را پیش روی مدیر بخش قرار داده و کارآمدتر نمودن ارائه خدمت را بدنبال داشته باشد. نرم‌افزاری که در کنار آن با ارایه گزارشات یکپارچه و جامع ضمن در اختیار قرار دادن قابلیت ارزیابی ارائه خدمت، در تصمیم‌گیری مناسب و تدوین برنامه جامع به مدیران یاری رساند.