ضمان السيارة من الامتيازات التي يحرص عليها مصنعو السيارات بهدف كسب رضا العملاء. لكن من التحديات التي يواجهها كثير من الأشخاص طريقة تنفيذ هذه الخدمة؛ لا سيما في مجال خروج السيارة الجديدة من الضمان. ولا شك أن الضمان، بوصفه خدمة تكفل جودة السيارة الجديدة من جانب الشركة المصنعة، يُعد من واجباتها، لكن الظروف التي تخرج فيها السيارة من الضمان تثير كثيراً من النقاشات بين المشتري والشركة المصنعة.
لكن المسألة هي: كيف يمكن للمشتري أن يعلم بانتهاء مدة ضمانه، وبأي شكل تستطيع الشركة المصنعة أو وكيل بيعها تقديم هذا الأمر وإثباته؟ والحل اللازم هو استخدام الوحدات البرمجية الإدارية للمركبات القائمة على GPS، وهي وحدات يسهم كل منها في توضيح النقاش وتوفير إمكانية مراقبة الأحداث التي مرت بها السيارة. لكن أي وحدة وكيف؟
ما سنقرؤه فيما يلي:
الوحدة البرمجية لإدارة الآليات
لأن ضمان السيارة يبدأ من وقت تسليمها إلى العميل، فإن كل عيب أو خلل فيها يشمله الضمان طالما كانت الشركة ملزمة بإصلاح العيوب مجاناً. ونظراً إلى ذلك، ولمعالجة المشكلات والتحديات المحتملة، تُعد جميع الشركات المصنعة للسيارات قبل تسليم السيارة قائمة فحص لخدمة السيارة بإجراء معاينة وضبط فني، أي ما يشبه شهادة سلامة السيارة. ولأن شهادة السلامة هذه تحتاج إلى تسجيل وإدارة في وقتها ولحظياً، يمكن تسجيلها وحفظها في برنامج إدارة الآليات .
لهذا تحتاج معلومات السيارة عند البيع إلى تسجيل دقيق ليقدم المشتري على شراء السيارة المطلوبة بمعلومات كاملة. برنامج إدارة المركبات والآليات يوفر إمكانية تسجيل هوية السيارة وتوثيقها بدقة بناءً على أمور مثل المصنع المنتج واللون وحالة الهيكل ووثيقة التأمين والحالة الظاهرية وأنواع الوقود وما شابه ذلك. وعلى هذا الأساس يستطيع البائع، بحسب نوع السيارة، الوصول الكامل إلى معلوماتها عند الحاجة وإبلاغ المشتري بها.
الوحدة البرمجية لتتبع المركبات
من العوامل المثيرة للجدل في مجال الضمان مقدار عمل السيارة. فعادةً ما يحدد البائعون والمصنعون فترة مسافة مقطوعة لقياس أداء السيارة وعملها. ولأن تسجيل ذلك يدوياً يواجه صعوبات، يمكن باستخدام الوحدة البرمجية للتتبع إنجاز هذا النشاط تلقائياً. فبهذا العمل تُرسل جميع معلومات أداء السيارة ومكانها وموقعها عبر النظام البرمجي المثبت والأنظمة الفضائية إلى هذه الوحدة عبر الإنترنت وتُسجل. ومن جهة أخرى، إذا وقع حادث أو عطل خلال فترة الضمان، يمكن تتبع السيارة فوراً ولحظياً في أي نقطة، حتى في الأماكن البعيدة.
بشكل عام يسهّل جهاز التتبع المركب على السيارة تلقي المعلومات وإرسالها ومعالجتها في كل لحظة. وتوفر أجهزة التتبع، باستخدام تقنية GPS، إمكانية التوجيه وتحديد الموقع في الوقت المناسب، ومن ثم حساب مقدار عمل السيارة عبر إشارات الأقمار الصناعية المستلمة التي تُرسل إلى الحاسوب المركزي للشركة المصنعة أو وكالة البيع.
الوحدة البرمجية للصيانة الوقائية
ضمان السيارة، سواء كان بالكيلومترات أو على أساس زمني، يعني أن جميع القطع الاستهلاكية تُستبدل أو تُصلح مجاناً في حال تعطلها خلال المدة أو المسافة المعلنة. وتسرد الأنظمة الذكية الموجودة في هذا القسم قائمة القطع الداخلية للسيارة بحسب فترة ضمانها، بحيث تسجل لكل قطعة الوقت المتوقع لعملها خلال فترة الضمان. ومع مرافقة وحدة التتبع وإرسال الأداء عبر الإنترنت، تُحسب بيانات عمل السيارة ومعلوماته وعمر القطع. وعلى هذا الأساس، بمجرد الاقتراب من الوقت المعلن في النظام، يبادر البرنامج تلقائياً إلى إرسال الإشعار والتنبيه اللازمين إلى الشركة المصنعة (وكالة البيع) أو السائق. وفي هذه الحالة يستطيع الطرفان، بمعرفة كاملة بفترة ضمان القطع، إجراء التخطيط اللازم لتنفيذ العمليات التالية.
وفي هذه الحالة، ومع إزالة سوء الفهم القائم، يبدي كل من المشتري والبائع رأيه بشأن السيارة باطمئنان كامل.
الوحدة البرمجية لتقديم التقارير
إذا لم يتم التوجه إلى وكالة البيع خلال مدة الضمان، يستطيع وكيل البيع الحصول على جميع المعلومات المسجلة في النظام في الوقت الذي يريده وتقديمها إلى العميل. وتتيح هذه الوحدة جميع الأمور بصيغ رسومية ونصية مختلفة. ويمكن أن يكون ذلك مفيداً وعملياً جداً، خاصة في الحالات التي يلزم فيها توثيق المعلومات وتكاملها في مكان واحد. وبهذا تُقدَّم جميع الأمور المطلوبة دفعة واحدة إلى الشخص الطالب.
الحلول التقليدية لا تلبي متطلبات عالمنا التقني اليوم
ما هو مؤكد أن سوق إنتاج السيارات وبيعها لم يعد بالشكل الذي يمكن فيه تقديم خدمات ما بعد البيع على النحو المطلوب باستخدام الأساليب التقليدية؛ فهو نشاط يحتاج إلى تخطيط وإدارة خاصين، لأن هناك تحديات خاصة في إدارة السيارات المشمولة بالضمان واكتشاف خروجها منه، ويمكن أن يكون الاهتمام بالحلول الخاصة في هذا المجال أحد عوامل الارتقاء بجودة خدمات الشركات المصنعة للسيارات.
في هذه الحالة يتيح الخروج من الأسلوب التقليدي واستخدام نظام برمجي ذكي لإدارة المركبات بالطريقة التي عُرضت، برصد عمل السيارة وسلامتها وتسجيلهما، إمكانية تحديد وقت خروج السيارة من الضمان بوضوح للطرفين. وهذا الأمر يخفض التحدي اليومي في هذا المجال إلى أدنى حد. وشركة بيشغامان آسيا، بتحديدها لهذه المشكلات وتقديمها حلاً متكاملاً، مستعدة لتقديم وحدة برمجية خاصة على هذا الأساس. وأول خطوة للمرافقة مجرد اتصال، ليُقترح أفضل برنامج يتناسب مع الإمكانات والبنى التحتية المتاحة بحسب حاجتك.
