يدّعي 84 بالمئة من المستهلكين أن خدمات ما بعد البيع للعملاء وضمان المنتج لهما دور كبير في قرار شراء منتج من الشركة أو عدم شرائه. فتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء لا يشجع العملاء الحاليين على شراء المنتج فحسب، بل هو أرخص طريقة لجذب عملاء جدد، وهو أمر يمكنه عبر التسويق الشفهي أن يزيد مبيعات المنتج بسهولة من خلال العملاء الراضين. وينطبق هذا الأمر أيضاً على بيع السيارات وقطع غيارها بوصفها منتجاً كثير الاستهلاك.
إذا كنت بصفتك مصنّعاً أو وكيلاً لبيع السيارات غير متأكد من كيفية تحسين خدمات ما بعد البيع لديك، فإن نقطة البداية هي تركيب جهاز تتبع على السيارة بوصفه جزءاً من المنتج. فالتتبع اللحظي في الوقت الحقيقي، ومراجعة سجل الرحلات المنجزة، والإشعار والتنبيه باستبدال القطع باستخدام بيانات برنامج التتبع من هذه الخدمات. لكن كيف يمكن الاستفادة من مزايا جهاز التتبع في تقديم خدمات ما بعد بيع عالية الجودة للعملاء…
جهاز التتبع والإشعار باستبدال قطع السيارة بعد البيع قبل انتهاء الضمان
من مزايا ضمان السيارة الاستبدال أو الإصلاح المجاني للقطع في الحالات التي تحدث فيها مشكلة، وهو ما ينطبق بالطبع على جميع الحالات باستثناء القطع الاستهلاكية، ويُقدَّم للعميل من قِبل بائع السيارة أو المصنّع.
شفافية خدمات ما بعد البيع بالإشعار في الوقت المناسب بشأن مدة ضمان القطع
الإشعار المرسل من برنامج تتبع المركبات بشأن استبدال القطع قبل انتهاء مدة الضمان، الذي يُرسل إلى مالك السيارة ووكيل البيع معاً، يقدم المعرفة اللازمة بمدة الضمان. وفي هذه الحالة يكون وكيل البيع على وجه الخصوص متأكداً من أنه قدم خدماته في الوقت اللازم ووفق القوانين، ويكسب من هذه الناحية الثقة اللازمة من المشتري في أدائه المهني. وفي الحقيقة يوفر هذا الأمر، بالشفافية الكاملة لعملية ضمان القطع وتذكير الطرفين بها، الثقة للمشتري بأن بائع السيارة يقدم له الخدمات بأعلى جودة عبر رصد ضمان القطع.
إمكانية حساب المسافة المقطوعة بواسطة جهاز التتبع وضمان السيارة
من الأمور التي تحظى دائماً بالاهتمام في ضمان السيارة مقدار عملها والمسافة التي قطعتها. ولهذا الغرض ولتقييم طريقة عمل المركبة يحدد بائعو السيارات مدة معينة يراجعون خلالها أداء السيارة. ولكي يتم هذا النشاط بدقة، يلزم تسجيل جميع معلومات عمل السيارة وأدائها بحسب موقعها وتوثيقها.
لهذا الغرض يُعد جهاز التتبع حلاً موثوقاً يستطيع إنجاز المهمة المكلف بها على أكمل وجه. ففي حال حدوث أي مشكلة أو عطل أو حتى حادث يمكن باستخدام جهاز التتبع رصد هذا الموقف وتسجيله لحظياً. وتتم هذه العملية عبر أجهزة التتبع القائمة على GPS، إذ تُستقبل المعلومات عبر القمر الصناعي وتُسجل الحالات وتُوثق في حاسوب الشركة البائعة للسيارة. وبهذا يمكن للبائع ومالك السيارة كليهما معرفة ما إذا كانت السيارة قد خرجت من الضمان أم لا.
إمكانية التوثيق وتقديم التقارير اللازمة باستخدام برنامج التتبع
بعد تسجيل المعلومات المتعلقة بأداء السيارة والمسافة المقطوعة وطريقة عمل القطع والمدة المتبقية حتى انتهاء الضمان، وهو ما يتم بواسطة برنامج التتبع، يستطيع بائع السيارة الحصول على جميع المعلومات وتقديمها للمشتري بقوالب مختلفة على شكل نص أو رسم بياني. وكل من هذه الحالات، إلى جانب توضيح نشاط البائع ومنع حدوث خلافات محتملة، تُعد بمثابة وثيقة مكتوبة تبيّن ما إذا كانت السيارة قد خرجت من الضمان أم لا.
ضمان السيارة ضمانٌ لجودة المنتج؛ فلا تفوّت جهاز التتبع!
كما ذُكر، تقدم جميع الشركات المصنعة للسيارات أو وكلاء بيعها مجموعة خدماتها للعميل، التي هي عامل الحفاظ عليه وجذب عملاء جدد، في إطار الضمان؛ أي كفالة السيارة وقطعها وحل مشكلاتها حتى وقت معين أو بناءً على أداء محدد. وهذا العامل ميزة يقدمها المصنّع لكسب ثقة المشتري. وكما ذُكر، فإن أجهزة التتبع القائمة على GPS، بدورها في تسجيل المعلومات والبيانات اللازمة وتوثيقها حول صحة عمل قطع السيارة ومدته، تقلل الخلافات حول الضمان بين وكيل بيع السيارة والمشتري إلى أدنى حد، وتكسب ثقة العميل بأقصى قدر من الشفافية في أداء القطع. وفي عالم مليء بالمعلومات، فإن عدم الاهتمام بهذه المزايا يعني الخروج من حلبة المنافسة في بيع المنتجات؛ لأن العميل لا يبحث إلا عن الجودة. لذا يجب على كل مصنّع ووكيل بيع في هذا المجال المتسارع ألا يفوّت جهاز التتبع! وذلك بالاعتماد على أفضل المزودين.
كيف أختار جهاز التتبع المناسب في هذا السوق؟
إذا كنت مصنّعاً للسيارات أو وكيل بيع، فقد أدركت حتى الآن ضرورة استخدام جهاز التتبع في منتجك بوصفه خياراً مليئاً بالمزايا لا إضافة زائدة! لكن قد يكون اختيار مزود جهاز التتبع ومعايير اختيار هذا المزود مستهلكاً للوقت أو صعباً عليك. وتسعى شركة بيشغامان آسيا إلى جانب تقديم المعلومات إلى إيجاد عملاء يتخذون خيارات واعية. ونحن نقدم لك أربعة معايير لاختيارنا واقتراحنا: الابتكار، والدعم المناسب، والعلامة التجارية الموثوقة لأجهزة التتبع المتوفرة، والاستشارة المتخصصة قبل الشراء. هذه المعايير تضمن استثمارك في الشراء. ونحن أيضاً نؤمن بالضمان الحقيقي.
