انتهى عصر استخدام السبورة البيضاء والأنظمة التقليدية لإدارة إرسال المركبات إلى المهمات. ففي العالم الرقمي اليوم تتم جميع مراحل التتبع وتسليم البضائع والتواصل بين السائق والإدارة عبر منصة للهاتف المحمول والأنظمة المتعلقة بها. وإذا أردنا تصور أنشطة أسطول النقل بشكل آخر، يمكن القول إن سائقي المركبات في أسطول النقل، مثل أفراد أوركسترا، يجب أن يتبعوا قائد الأوركسترا، وهو مدير الأسطول أو مدير الديسباتشينغ. وتزداد تعقيدات هذه الإدارة كلما زاد عدد المركبات في الأسطول، ففي هذه الحالة تكتسب الإدارة والتنفيذ في الوقت المناسب للأنشطة تعقيدها، وتحتاج إلى تجاوز الأنظمة التقليدية والتوجه نحو الأنشطة الحديثة. وفي هذا السياق يطبق مدير الديسباتشينغ، بناءً على الإمكانات المتاحة له، استراتيجيات تشغيلية مختلفة لقيادة هذه الأوركسترا. لكن ما الديسباتشينغ وما التحديات التي يواجهها المدير المعني فيه؟
نظرة عميقة إلى الديسباتشينغ
الإرسال (الديسباتشينغ) Dispatching أو إدارة إرسال المركبات إلى المهمات هو توفير النظام والتنسيق بين مركز الإدارة والمركبات المرسلة في المهمة. ففي أساطيل النقل يتولى مدير الديسباتشينغ مهمة تعريف مهمة مناسبة للمركبة، ويراعي عوامل مختلفة مثل نوع المركبة، ومسافتها من البضائع القابلة للنقل إلى الوجهة، ومكان المهمة، والمسار الذي يجب أن تسلكه.
بنظرة عميقة إلى الديسباتشينغ ندرك أن هذه العملية هي قلب عملية التوجيه. ويختلف توجيه إرسال الأسطول إلى الموقع بحسب حاجة كل صناعة؛ لكنه على أي حال يُعرّف بأنه شيء يتجاوز إيجاد أفضل مسار بين نقطتي الانطلاق والوصول.
الهدف الأساسي في الديسباتشينغ أن يتحرك سائق المركبة في مساره بالنسبة إلى الشحنة نحو الوجهة في أسرع وقت ممكن، وبأقل إهدار للوقت، ووفق الجدول الزمني المحدد وتوقعات العميل.
ومن جهة أخرى تنشأ في أغلب الأحيان مشكلات في نقل البضائع تعرقل عملية التخطيط، مثل مشكلات المركبة أثناء المهمة أو الطلبات المفاجئة لصاحب العمل، وعندها تتضح أكثر من أي وقت مضى القيمة الحقيقية لإدارة عملية نقل الشحنة إلى الوجهة في الوقت المحدد وتحسينها.
تستطيع المؤسسات التي تستفيد من إدارة الديسباتشينغ، بحلول قائمة على التقنية الحديثة، إدارة هذا النشاط بشكل فعال.
تقسيم نشاط الديسباتشينغ
ينقسم نشاط الديسباتشينغ إلى فئتين: إدارة اللوجستيات وإدارة الأفراد.
1. إدارة اللوجستيات
في هذه الحالة تتركز الإدارة على سلسلة الإمداد وسير العمل وتقدم الأعمال لتحقيق هدف ما. بعبارة أخرى تنسق حركة المركبات والأفراد في إطار تدفقات عمل لطلب خدمة محدد. وعلى هذا الأساس:
- يُخطط تسليم البضائع ووقت تقديم الخدمة.
- توجد إدارة تضمن اتباع السائق للتعليمات واللوائح المتعلقة.
- تُدار التكاليف.
- يُجرى تغيير مثالي في تسليم الطلبات.
2. إدارة الأفراد
في هذه الحالة يساعد مدير الديسباتشينغ على إنجاز أنشطة الأفراد بشكل فعال. بعبارة أخرى يحسّن النشاط بمساعدة السائقين في معالجة التحديات الناشئة أثناء المهمة والتنسيق مع صاحب العمل في حال التأخر في تسليم البضائع.
كيف يتم نشاط الديسباتشينغ في عمل حديث؟
في العمل الحديث تُقدَّم معلومات موقع المركبة وحالتها بواسطة جهاز التتبع إلى إدارة الديسباتشينغ. وفي هذه الحالة ترسل الإدارة، بحسب وجهة تسليم البضائع ووضع المركبات بالنسبة إلى الموقع، أقرب مركبة إليه. وفي الديسباتشينغ تُحدد للمركبة جميع المسارات للوصول إلى الموقع، ويُرسل السائق إليه لتنفيذ المهمة. وعلى طول المسار يشرف مدير الديسباتشينغ ويراقب جميع المعايير المطلوبة مثل مسار الحركة وعدم تجاوز النطاق المسموح به المحدد وسرعة المركبة وتسارعها. لكن ما المزايا التي يحققها هذا النوع من النشاط لأسطول النقل؟
مزايا الديسباتشينغ في إدارة الأساطيل قابلية النقل
كما ذُكر، في نشاط الديسباتشينغ تُختار المركبة بناءً على قربها من موقع المهمة، ويُحسَّن وقت تسليم البضائع إلى الوجهة. وعلى هذا الأساس يستطيع مدير الأسطول، على سبيل المثال، إرسال مركبة أفرغت حمولتها في محيط نقطة الوجهة نفسها مرة أخرى إلى موقع مهمة جديدة. والمعلومات التي يقدمها جهاز التتبع لمدير الأسطول توفر إمكانية إرسال أنسب مركبة. وهذا يعني أن استخدام الديسباتشينغ بالأدوات الحديثة يحقق في النهاية زيادة الإنتاجية والكفاءة، لكن إذا أردنا تناول مزايا هذا النشاط بتفصيل أكبر يمكن الالتفات إلى الأمور البارزة التالية:
- تستطيع الإدارة مشاهدة مسافة كل مركبة عن الموقع المطلوب للمهمة
- تصبح إمكانية إرسال أقرب مركبة إلى موقع المهمة متاحة بسهولة
- تُبلَّغ للسائق عبر الإنترنت وجهة نقل البضائع ووجهة تنفيذ المهمة وعنوان الموقع.
- يُجرى تتبع المركبة المرسلة في المهمة باستمرار على طول المسار.
- زيادة سرعة عمليات تسليم البضائع إلى العملاء
- قدرة الإدارة على تحليل المعلومات واتخاذ استراتيجيات مختلفة لمعالجة التحديات
- قدرة تقديم المكافآت للسائقين الذين حققوا أفضل أداء في إطار البرامج المعلنة
نقطة لا يمكن تجاهلها: دور الديسباتشينغ في تحسين إدارة أسطول النقل
أحدثت أنظمة الديسباتشينغ الحديثة تحولاً في إدارة أسطول النقل. فباستخدام الأنظمة الفضائية الموجودة في نظام الديسباتشينغ يستطيع السائقون التحرك بسهولة في أماكن لم يسلكوها من قبل، ومن ثم ستزداد سرعة نشاط الإرسال إلى المهمات لمدير الأسطول. ومن جهة أخرى لم يعد يلزم في هذا النشاط إرسال مركبة فارغة من مركز التحكم إلى الوجهة فقط، بل يمكن برصد المركبات الفارغة الموجودة في مسار نقل البضائع إرسال أقرب مركبة إلى الموقع.
يؤثر هذا الأمر بشكل ملحوظ في خفض التكاليف والتحكم في وضع إدارة الأسطول، ومن ثم ستكون إمكانية التخطيط وآفاق النشاط أوضح وأدق. ويحتاج تصميم نظام الديسباتشينغ المناسب لنشاطك الاقتصادي في أي أسطول نقل وتخطيطه إلى استشارة الخبراء المعنيين، ليصمموا النظام المناسب بناءً على طلب مؤسستك وإمكاناتها. فإذا كنت تبحث عن أداة ديسباتشينغ مثالية تناسب نوع نشاطك، فلا تفوّت التواصل مع خبراء شركة بيشغامان آسيا.
 وما استخدامه؟){kind=link}