إذا كنت تريد أن يبقى عملك في ساحة المنافسة وأن يمتلك القدرة على انتزاع مواقع المنافسين، فعليك إحداث التحول الرقمي في مؤسستك. فالتحول الرقمي يساعدك على تحديث العمليات والأدوات القائمة في مؤسستك أو شركتك بالكامل. والأدوات الرقمية أكثر دقة من الأدوات التقليدية، مما يرفع مستوى الدقة في تقييمات مؤسستك بشكل لافت. كما أن تنوع البيانات التي تسجلها هذه الأدوات كبير جداً، وهي ميزة كبيرة.
لذلك يجب على المؤسسات والشركات التوجه نحو هذا المسار وإحداث التحول الرقمي فيها. ولتحقيق هذا الهدف، يجب أن تتعرف على تعريفه وأنواعه ومؤشراته؛ ولهذا نتناول هذه الأمور فيما يلي ونقدم الشروح اللازمة حولها لتكتسب معرفة كاملة.
ما هو التحول الرقمي؟
يمكن تعريف التحول الرقمي بأنه التغييرات الثقافية والتنظيمية والتشغيلية في المؤسسة من خلال دمج التقنيات والعمليات اللازمة. ويجب أن يتم ذلك بشكل استراتيجي ومرحلي ليحقق لك النتائج المطلوبة. ويؤدي هذا التحول إلى تحسين أداء المؤسسة أو الشركة وطريقة تقديم المنتج للعميل. وللتحول الرقمي دور كبير وبارز في توسع الشركة وتحسين أدائها، ولهذا فإن المؤسسات التي تحسن العمل في هذا المجال تحظى بفرص أكبر للنجاح في الأسواق المختلفة، وهي ميزة كبيرة.
لكن يجب الانتباه إلى أن التحول الرقمي عملية طويلة الأمد يجب أن تتم بشكل تدريجي على مدى فترة طويلة. لذلك نقترح عليك وضع تخطيط متماسك وصحيح لتحقيق هذا الهدف بأقل تكلفة والاستفادة من نتائجه الفريدة.
ما الأنواع المختلفة للتحول الرقمي؟
لا يحمل التحول الرقمي المعنى نفسه لجميع الشركات، بل يختلف بحسب استراتيجيتها ونوع عملها. وبشكل عام هناك أربعة أنواع معروفة للتحول الرقمي تعتمدها معظم الأعمال لتغيير نهجها. وفيما يلي نعرّف هذه الأنواع ونقدم الشروح اللازمة عنها لتتعرف عليها بشكل كامل، فتابعنا حتى نهاية هذا القسم.
تحول العمليات (Process Transformation)
يُعد التحول الرقمي في العمليات الداخلية أول أنواعه. وفي هذا النوع تُراجع جميع مراحل الأعمال المختلفة ويُسعى إلى رقمنتها بالكامل. ويؤدي تحول العمليات إلى خفض تكاليف العمل وزمن إنجازه، وزيادة إنتاجية الموظفين والعمليات الداخلية المختلفة.
فعلى سبيل المثال، يُعد استخدام الأتمتة المكتبية لإنجاز الأعمال بدلاً من أدائها يدوياً من أفضل الأمثلة على التحول الرقمي للعمليات، ويجب أن توليه اهتمامك.
تحول نموذج الأعمال (Business Model Transformation)
عادةً ما يكون لكل عمل نموذج تُحدَّد فيه القيم المقترحة للعملاء. وفي تحول نموذج الأعمال، تتغير هذه القيم ونموذج العمل بشكل عام وتتم رقمنتها. ويؤدي هذا النوع من التحول الرقمي إلى زيادة رضا العملاء عن عملك وتسجيل مبيعات أعلى بكثير. فعلى سبيل المثال، يُعد إنشاء منصة إلكترونية بدلاً من تقديم أقراص DVD تحولاً في نموذج الأعمال قامت به شركة نتفليكس، واستطاعت بذلك زيادة عدد عملائها ومبيعاتها بشكل لافت.
تحول النطاق (Domain Transformation)
إذا أجرت شركة أو مؤسسة تغييرات على منتجاتها وقامت برقمنتها، فقد شهدت تحولاً في النطاق. وهذا أمر شائع بين المؤسسات الكبيرة، إذ تجري مراجعات مستمرة لمنتجاتها لمواكبة التقنيات الجديدة. ويجعل تحول النطاق المنتجات مواكبة للتكنولوجيا فلا تفقد عملاءها، كما يجذب فئة مختلفة من المستخدمين نظراً لإضافة ميزات متعددة إلى المنتج.
التحول الثقافي/التنظيمي (Cultural/Organizational Transformation)
عندما لا تتوافق ثقافة المؤسسة أو الشركة أو أي جهة مع تغيرات السوق واحتياجاته، تظهر الحاجة إلى التحول الثقافي/التنظيمي. فعدم التوافق هذا يُعد عائقاً في طريق المؤسسة أو الشركة، وقد يعرقل مديريها وموظفيها، وهو أمر خطير. ومن الأمثلة المناسبة جداً على ذلك اعتماد أساليب إدارة المشاريع الرشيقة (Agile) بدلاً من الأساليب التقليدية.
لماذا تتجه الأعمال نحو المسار الرقمي؟
تغيّر الرقمنة أسلوب تقديم الخدمات وطريقة تعامل الشركات مع عملائها. ففي الماضي كانت تقوم بذلك بالطرق التقليدية، أما مع التحول الرقمي فتقدم خدماتها عبر المنصات الإلكترونية. كما يوسّع هذا التحول مجال الإعلان ويوفر قنوات مختلفة له؛ فعلى سبيل المثال، تستفيد الشركات من شبكات التواصل الاجتماعي لهذا الغرض، وهي أقل تكلفة وأعلى مردوداً.
ومن الأمور الأخرى رقمنة خدمات ما بعد البيع وزيادة سرعتها، مما يحقق رضا أكبر للعملاء ويخلق تياراً من التسويق الشفهي لعملك. وفي النهاية، يمنع التحول الرقمي بشكل جدي تخلف عملك عن منافسيه، وهي ميزة كبيرة جداً.
ما مزايا التحول الرقمي؟
للتحول الرقمي مزايا كثيرة للأعمال تزيد من أهميته أكثر من أي وقت مضى. وفيما يلي نعرّفك على أهم هذه المزايا ونقدم الشروح اللازمة حولها لتكتسب معرفة كاملة بهذا المجال المهم.
تحسين رؤية المديرين بناءً على البيانات الحقيقية
تؤدي رقمنة العمليات إلى جمع بيانات أكثر موثوقية وشمولاً. كما أن دقة هذه البيانات عالية جداً، مما يمكّن المديرين من إدراك أمور أكثر عدداً وتنوعاً. وبذلك تتحسن رؤيتهم، مما يرفع إنتاجية المؤسسة.
وباستخدام هذه البيانات، يستطيع مديرو الأعمال تخصيص استراتيجية عملهم بشكل أكبر وأفضل والتميز عن منافسيهم العديدين.
تهيئة بيئة مناسبة للتعاون بين الموظفين
مع رقمنة العمليات، تتحسن طريقة التعاون بين الموظفين أيضاً؛ لأن التحول الرقمي يزيد سرعة تنفيذ العمليات، ويوثّق البيانات والمعلومات المختلفة بشكل جيد، ويتيح للموظفين الوصول إليها في أسرع وقت ممكن. وبذلك يستطيع الموظفون التعاون بشكل جيد ليتقدموا ويوصلوا المؤسسة إلى أهدافها النهائية.
زيادة الابتكار في المؤسسة
يوفر التحول الرقمي في المؤسسة بيئة مناسبة للابتكار في الشركة، إذ يزداد تنوع البيانات ويخصص الموظفون وقتاً أقل للأعمال الروتينية. كما يخلق التحول الرقمي تحديات جديدة للموظفين تؤدي في النهاية إلى تحديث معارفهم؛ لذلك ننصحك بإحداث التحول الرقمي تدريجياً في مؤسستك لتحقق تقدماً مذهلاً وتنمّي موظفين أكثر تخصصاً.
ما الفروق بين الترقيم (Digitizing) والرقمنة والتحول الرقمي؟
يُطلق الترقيم على الانتقال العام من العالم التناظري إلى العالم الرقمي. فعلى سبيل المثال، كانت المؤسسات في الماضي تحفظ تقاريرها ووثائقها يدوياً، أما في السنوات الأخيرة فيتم ذلك باستخدام الحواسيب وبشكل رقمي. وفي عملية الرقمنة تُستخدم هذه المعلومات لتحسين عمليات المؤسسات بهدف زيادة إنتاجيتها بشكل ملحوظ.
خذ على سبيل المثال خدمة العملاء في الأعمال؛ فمع رقمنة العمليات المتعلقة بها لم تتغير طبيعة هذا العمل، لكن سرعته وأداءه يتحسنان بشكل لافت، مما يزيد عملاء العمل. أما التحول الرقمي فهو في الواقع مزيج من هذين الأمرين، إذ تتراجع الشركات خطوة إلى الوراء عند التحول الرقمي وتراجع جميع عملياتها الداخلية والخارجية لتحسين سيرها وتقليل الوقت اللازم لإنجازها.
ما آثار الرقمنة على موظفي الأعمال؟
يحب الموظفون العمل في بيئة تتوفر فيها الإمكانات الرقمية، إذ يتيح لهم ذلك التقدم أكثر والنمو في وقت أقل. كما يحسّن جودة خدماتهم المقدمة للعملاء، ويؤدي بشكل عام إلى تنمية مهاراتهم التواصلية والإدارية، وهو أمر مهم جداً وجدير بالاهتمام.
ما مؤشرات حاجة المؤسسة إلى التحول الرقمي؟
تساعدك معرفة مؤشرات الحاجة إلى التحول الرقمي على اتخاذ الإجراءات اللازمة في الوقت المناسب. لذلك يجب أن تعرفها بشكل كامل ودقيق حتى لا تواجه مشكلة في هذا المجال. وفيما يلي نعرّف هذه المؤشرات ونقدم الشروح اللازمة عنها لتتعرف عليها بشكل كامل ودقيق.
تراجع التغذية الراجعة وتفاعل الأفراد مع المؤسسة
إذا تراجعت التغذية الراجعة من العملاء وتفاعلهم مع المؤسسة، فعليك التوجه نحو التحول الرقمي؛ لأن ذلك يدل على أنك لم تختر قناة تواصل جيدة مع عملائك، مما أدى إلى انقطاع تفاعلهم مع مؤسستك أو تراجعه بشدة.
الانخفاض الحاد في عدد عملاء المؤسسة
عدد العملاء من العوامل التي يجب الانتباه إليها، لأنه يبيّن لك بوضوح الوقت المناسب للتوجه نحو التحول الرقمي. فإذا انخفض هذا العدد فجأة، يجب أن تقلق كثيراً وأن تراجع العمليات بسرعة وترقمنها قدر الإمكان.
تزايد عدم التنسيق بين أقسام المؤسسة المختلفة
يُعد تزايد عدم التنسيق بين أقسام المؤسسة المختلفة مؤشراً مهماً آخر لمديري المؤسسة للتوجه نحو التحول الرقمي. فهذا القدر من عدم التنسيق طبيعي إلى حد ما، لكن إذا تزايد فيجب أن تضع مراجعة العمليات الداخلية والخارجية للمؤسسة على جدول أعمالك لحله حتى لا تواجه مشكلات.
ما النقاط التي يجب مراعاتها لتسريع التحول الرقمي في المؤسسة؟
التحول الرقمي عملية طويلة، وهذا ما يجعل المديرين في كثير من الأحيان يحجمون عنها. ويمكن من خلال مجموعة من الإجراءات تحسين سرعة التوجه نحو التحول الرقمي وجودته، وهو ما نعرضه ونشرحه فيما يلي.
ابدأ بتغييرات صغيرة
يجب أن تختصر العمليات والأعمال الطويلة المستهلكة للوقت المتعلقة بالتحول الرقمي لتتمكن من إنجازها في وقت أقل وبجودة أعلى. قد يبدو هذا للوهلة الأولى بلا فائدة، لكن تقليص العمليات له أثر خاص جداً على تحسين الأداء العام للمؤسسة أو الشركة.
حدد أولوياتك
كما أشرنا في الأقسام السابقة، للتحول الرقمي أنواع مختلفة يركز كل منها على جانب معين؛ لذلك يجب عند تحديد الأعمال اللازمة للتحول الرقمي أن تحدد أولوياتك العامة لتتمكن من رفع مستوى إنجاز أنشطته بشكل ملحوظ.
يجب أن يضخ الحل الابتكار في المؤسسة باستمرار
يجب أن يكون الحل الذي تعتمده للتحول الرقمي قادراً على ضخ الابتكار في المؤسسة أو الشركة باستمرار، وأن يجعلها غنية ومكتفية من هذه الناحية.
تعرّف على التحول الرقمي بشكل كامل
للتحول الرقمي آثار ومزايا كثيرة للأعمال، ويؤدي إلى زيادة الإنتاجية العامة للمؤسسة بشكل لافت، فتتمكن الشركة من بلوغ هدفها؛ لذلك ننصحك باعتماده. ولتنفيذ التحول الرقمي تحتاج إلى برمجيات مثل برنامج إدارة الأساطيل ، والتي يمكنك الحصول عليها من متجر بيشغامان آسيا.
