تعتقد كثير من الشركات والمؤسسات أن التغذية الراجعة داخل مقصورة المركبة وسيلة لتحسين السلوك وطريقة القيادة وتقليل خطر حوادث مركباتها. فعلى سبيل المثال، إذا تجاوز السائق السرعة أو ضغط على المكابح بشدة، يحذّره جهاز التتبع بإشارات صوتية أو مرئية ليصحح سلوكه.
بينما هذا الاعتقاد خاطئ، فهذا النوع من التغذية الراجعة له آثار سلبية كثيرة على السائقين ويؤدي إلى تراجع حاد في أدائهم العام. لذلك يجب استخدام أساليب أخرى للتغذية الراجعة وأدوات مساعدة مثل جهاز التتبع بدلاً منه، لتحسين إنتاجية العاملين في الأسطول بشكل ملحوظ. لكن توظيفها يتطلب معرفة الأساليب والعيوب واستخدامات جهاز التتبع في هذا المجال.
لذلك، ولإطلاعك على هذا الموضوع، نعرض في هذا المقال عيوب التغذية الراجعة داخل المقصورة وبدائلها واستخدامات جهاز التتبع في هذا المجال، لتكتسب معرفة كاملة وتتمكن من تحسين أداء سائقي مركبات أسطولك بشكل لافت.
ما عيوب التغذية الراجعة داخل المقصورة بالنسبة للسائق؟
هناك أسباب كثيرة تجعل التغذية الراجعة داخل المقصورة غير بنّاءة، وتؤدي إلى آثار سلبية كثيرة على سائقي أسطولك. وفي هذا القسم نعرض أهم عيوبها ونقدم الشروح اللازمة حولها لتكتسب معرفة كاملة بهذا الموضوع.
تؤدي إلى تزايد الأخطاء
تؤدي التغذية الراجعة داخل مقصورة المركبة إلى زيادة أخطاء السائقين، لأنها تشتت انتباههم أثناء القيادة وتوتر أعصابهم أثناء العمل وتفقدهم التركيز.
كما يشعر السائق مع هذه التغذية الراجعة بأنه مراقب دائماً فينتابه شعور سيئ، وهو ما يؤثر مباشرة على جودة قيادته ويؤدي إلى تراجع حاد في أدائه. لذلك من الأفضل عدم استخدام التغذية الراجعة داخل المقصورة لتصحيح سلوك السائقين.
تزيد من التوتر والضغط النفسي على السائقين
التحكم المباشر في الفرد لا يخلو فقط من الأثر الإيجابي، بل يزيد أيضاً من الضغط والتوتر النفسي الواقع عليه. وينطبق ذلك على التغذية الراجعة داخل المقصورة، إذ يؤدي هذا الأسلوب إلى زيادة التوتر والضغط النفسي على سائق مركبة الأسطول بشكل ملحوظ.
ويؤثر ذلك تدريجياً على صحتهم النفسية، فيصابون باضطرابات عصبية متعددة ولا يحسنون التعامل مع عملاء شركتك أو مؤسستك، مما يقلل رضا العملاء ويترتب عليه حتماً نتائج بالنسبة لك.
تقلل من حافز السائقين وولائهم
يؤدي استخدام التغذية الراجعة داخل المقصورة إلى انخفاض حافز السائقين وولائهم بشكل لافت، لأنهم يشعرون بأنهم تحت السيطرة دائماً وأن مديري أسطول الشركة أو المؤسسة لا يثقون بهم إطلاقاً. وهذا يُفسد العلاقات الإيجابية بين المديرين وهذه الفئة من العاملين، ويُضعف كثيراً شعور السائقين بالانتماء إلى الشركة أو المؤسسة. لذلك فإن استخدامها خطير جداً ويسبب لك مشكلات كثيرة.
تسبب تشتت الانتباه
يُعد تشتيت الانتباه أثراً سلبياً آخر للتغذية الراجعة داخل المقصورة على السائقين، إذ يقلل تركيزهم أثناء القيادة ويرفع احتمال وقوع حوادث لمركبات الأسطول بشكل لافت، مما يزيد تكاليف شركتك أو مؤسستك بشكل كبير. لذلك من الأفضل عدم استخدام هذا النوع من التغذية الراجعة واللجوء إلى طرق أخرى لتحسين أداء سائقيك.
وفيما يلي نعرّفك على أفضل البدائل لهذا الأسلوب ونقدم الشروح اللازمة حولها بشكل كامل ودقيق.
ما بدائل التغذية الراجعة داخل المقصورة؟
يمكنك استخدام أساليب مختلفة بديلة للتغذية الراجعة داخل المقصورة، وفي هذا القسم نعرّفك على بعض أهمها وأكثرها استخداماً ونشرحها لتتعرف عليها بشكل كامل ولا يبقى لديك أي غموض.
التغذية الراجعة البنّاءة أو التشاركية
في هذا النوع من التغذية الراجعة تنشأ علاقة إيجابية وبنّاءة بينك وبين السائق، تمكّنك من التحدث معه بشكل جيد وبهدوء تام دون مواجهة مشكلات أو تحديات. وخلال هذا الحوار البنّاء يمكنك القيام بما يلي بشكل جيد:
- الحديث عن المشكلات والحلول المتاحة لها.
- الاستماع إلى تجارب السائق وقصصه.
- إيجاد حلول لتقليل أسباب حوادث القيادة في الأسطول وخفض عددها بشكل ملحوظ.
لذلك يمكن أن يؤدي استخدام هذا الأسلوب إلى تحسين أداء سائقيك وزيادة ولائهم والتزامهم تجاه المؤسسة أو الشركة.
تقديم التغذية الراجعة في إطار دورات وورش تدريبية
يوجد بين سائقيك كثيرون يجهلون كثيراً من المهارات والقوانين. فإذا قلت لهؤلاء إن أداءهم ضعيف، أو وجهت إليهم ملاحظات كثيرة أثناء القيادة، فلن تؤدي إلا إلى تراجع أدائهم، ولن تبلغ هدفك النهائي المتمثل في تغيير سلوكهم. وأفضل طريقة لتقديم التغذية الراجعة لهم هي الورش والدورات التدريبية.
فتقديم التغذية الراجعة في إطار ورش ودورات تدريبية وبشكل غير مباشر يتيح لك توضيح الأمور المهمة للسائقين وتقديم التدريب اللازم لهم، فيتحسن أداؤهم وتنشأ علاقة جيدة بينك وبين هذه الفئة من العاملين. لذلك ننصح باستخدامه.
تقديم التغذية الراجعة الإيجابية في شكل مكافآت
يُعد تقديم التغذية الراجعة في شكل مكافآت طريقة جيدة أخرى لتحقيق ذلك، إذ يمتلك السائقون حافزاً مناسباً ويعلمون أنهم سيحصلون على مكافأة عند تحسين أدائهم. كما تصبح طريقة الأداء الصحيح والمناسب أوضح لهم، مما يسهّل عليهم تطبيق المهارات والتعليمات. لذلك يمكن أن يكون من أفضل أساليب تقديم التغذية الراجعة بشكل غير مباشر ويحقق لك نتائج جيدة.
كيف يمكن لأجهزة التتبع من بيشغامان آسيا مساعدتك في تقديم تغذية راجعة مناسبة؟
لأجهزة التتبع من بيشغامان آسيا استخدامات كثيرة في عملية تقديم التغذية الراجعة وتقدم لك عوناً كبيراً. وفي هذا القسم نتناول أربعة من هذه الاستخدامات ونقدم الشروح اللازمة حولها لتكتسب معرفة كاملة بهذا المجال.
إمكانية الحصول على تقارير حول أسلوب قيادة الأفراد
جهاز التتبع تقدم لك على مدار اليوم تقارير عن طريقة سلوك السائق، وتخصص له لوناً بناءً على عدد مرات الضغط على المكابح وسرعة المركبة وغيرها من المؤشرات. ويرتبط هذا اللون بدرجة معينة، وتُجمع هذه الدرجات في جدول يمكنك من خلاله مقارنة أداء سائقيك المختلفين بسهولة.
كما يمكن للسائقين أنفسهم الوصول إلى هذا الجدول ومراجعة أدائهم في الأيام المختلفة. وتساعدك هذه التقارير كثيراً ويمكنها أن تسهّل عليك تقديم التغذية الراجعة إلى حد كبير.
إمكانية الحصول على تقارير حول الجدول الزمني والمكاني لخدماتهم
يقدم لك جهاز التتبع تقارير عن الأوقات المختلفة والأماكن المتعددة التي ذهبت إليها المركبة، ويساعدك على الاطلاع الكامل عليها. وبذلك يمكنك معرفة الأوقات التي كان فيها السائق في حالة حركة والأماكن التي سافر إليها، كما يمكنك الحصول على معلومات كاملة عن أماكن تقديمه للخدمات والتخطيط بشكل صحيح.
ويسهّل ذلك عليك إعداد الجداول، ويحسّن من جهة أخرى أداء السائق بشكل لافت. لذلك يمكن لتوظيف جهاز التتبع أن يساعدك كثيراً في هذا المجال.
إمكانية مراجعة حالة صيانة المركبات وأدائها
يعتمد أداء السائق إلى حد كبير على نوع المركبة وسلامتها، لذلك يجب أن تتحقق باستمرار من حالة صيانة وإصلاح المركبات . ويتيح لك جهاز التتبع من بيشغامان آسيا القيام بذلك، إذ يمكنك باستخدامه الاطلاع الكامل على حالة المركبة وأدائها. كما يخفض ذلك تكاليفك بشكل ملحوظ، وهي نقطة مهمة.
إمكانية الحصول على تقارير استهلاك الوقود للسائقين خلال اليوم والأشهر المختلفة
يرتبط جزء من مراجعة أداء السائقين بـ مستوى استهلاك الوقود لديهم، والذي يجب مراجعته بدقة. ويقدم لك جهاز التتبع تقريراً دقيقاً وكاملاً في هذا الشأن، ويساعدك على تحسين الاستهلاك قدر الإمكان.
استخدم أسلوب التغذية الراجعة المناسب لتغيير سائقيك
تقديم التغذية الراجعة أمر بالغ الأهمية ويجب أن يتم بالطريقة الصحيحة، لأن أساليب مثل التغذية الراجعة داخل المقصورة لا تخلو فقط من الأثر الإيجابي، بل تؤدي إلى نتائج سلبية. كما أن توظيف أدوات مثل جهاز التتبع مفيد جداً في هذا المجال ويمكنه تسهيل الأعمال. لكن توظيفها يتطلب التعرف على هذه الأساليب وعيوب التغذية الراجعة داخل المقصورة واستخدامات جهاز التتبع في تقديم التغذية الراجعة. ولهذا، ولمساعدتك، عرضنا عليك هذه الأمور في هذا المقال.
