تستخدم الخدمات القائمة على الموقع (LBS) البيانات الجغرافية اللحظية للهاتف الذكي لتقديم المعلومات أو الترفيه أو الأمان، ويمكنكم الاستفادة من هذه الخدمات في المطاعم والمقاهي والمتاجر والحفلات والأماكن أو الفعاليات الأخرى، وتقدم الأعمال عادة للأشخاص الموجودين في أماكن معينة مكافآت وجوائز وقسائم أو خصومات. وتستخدم Google Maps وFoursquare وYelp وفيسبوك جميعها الخدمات القائمة على الموقع لتقديم خدمات أفضل لعملائها وزيادة عددهم يومًا بعد يوم، وهو أمر بالغ الأهمية ولافت.
إذا منح المستخدم التطبيق المعني إذن الوصول إلى المعلومات، تستطيع الخدمات القائمة على الموقع استخدام تقنية GPS في الهاتف الذكي لتتبع موقع الأشخاص، وبعد اختيار مستخدم الهاتف الذكي تستطيع هذه الخدمة تحديد موقعه حتى عنوان الشارع دون إدخال المعلومات يدويًا.
بحسب بيانات أبحاث Allied Market Research data, بلغ سوق LBS في عام 2020 أكثر من 36 مليار دولار، ويُتوقع أن يصل إلى أكثر من 318 مليار دولار بحلول عام 2030. ونظرًا لإقبال كثير من الشركات على الخدمات القائمة على الموقع، فإن فهم مزايا LBS وعيوبها وكيفية عملها ضروري لتتمكنوا من الاستفادة القصوى من هذه التقنية لعملكم الصغير.
ما تعريف التقنية القائمة على الموقع؟
الخدمة القائمة على الموقع هي أي تقنية يعتمد عملها على تتبع الموقع في الوقت الفعلي، وتحدد هذه التقنية باستمرار الموقع المادي والجغرافي للمستخدم، وتستخدمه لتقديم الخدمات والوظائف.
تُستخدم التقنية القائمة على الموقع عادة للأجهزة المحمولة، لكن يمكن استخدامها لأي جهاز قادر على تقديم الموقع، بما في ذلك الحواسيب الشخصية المكتبية.
كيف تتتبع التقنية القائمة على الموقع تحركاتكم؟
تستطيع عدة آليات داخل جهاز محمول عادي تقديم معلومات الموقع، وأكثر التقنيات شيوعًا هي GPS وRFID وWi-Fi والتقنية الخلوية، وسنشرح هذه الأمور بتفصيل أكبر في القسم التالي، لكنها جميعًا تعمل وفق مبادئ متشابهة.
يتواصل الجهاز المحمول، ليعمل، مع أجهزة ومحاور أخرى مثل الأقمار الصناعية والموجّهات والأبراج، وبما أن الجهاز المحمول يستخدم عدة محاور اتصال، يمكن بسهولة أكبر تحديد مكانه الدقيق وتتبع هذه المعدة الإلكترونية، وهو أمر بالغ الأهمية ولافت.
أمثلة على التقنيات المستخدمة لتتبع الموقع
توضح بعض الأمثلة طريقة عمل أساليب تتبع الموقع هذه، إذ تستخدم أدق خدمات تتبع الموقع عدة تقنيات منها في آن واحد وبشكل مركب لتتمكن من عرض الموقع الصحيح.
GPS
نظام تحديد المواقع العالمي أو GPS مجموعة من الأقمار الصناعية أُنشئت فقط للمساعدة في العثور على الأشياء في أنحاء الكوكب، ويستطيع أي جهاز مزود بمستقبل GPS (بما في ذلك معظم الهواتف الذكية) التواصل مع هذه الأقمار، وتتيح هذه الإمكانية للجهاز التواصل مع أربعة أقمار صناعية على الأقل، وتقارن الأقمار تأخر الإشارة لتحديد مصدرها.
تتيح هذه العملية لهاتفكم معرفة مكانكم بالضبط وإجراء التتبع الدقيق. ومن الاستخدامات التجارية الواسعة لتقنية GPS برنامج إدارة الأساطيل القائم على GPS الذي تستخدمه الأعمال للتحكم عن بُعد في مركبات شركتها وأداء سائقيها.
يستخدم برنامج إدارة الأساطيل لدى بيشغامان آسيا هذه التقنية في برنامجه لتتمكنوا من معرفة مكان مركباتكم بسهولة، وبهذا يمكنكم دراسة أداء السائق والتأكد تمامًا من سلامته وسلامة المركبة، وهو أمر بالغ الأهمية ولافت.
Wi-Fi
يعمل تتبع الموقع عبر Wi-Fi بشكل مختلف عن الأساليب الأخرى؛ إذ يتصل الجهاز عادة بشبكة Wi-Fi واحدة فقط في وقت واحد، ما يلغي إمكانية التثليث، لذا يستخدم تتبع الموقع عبر Wi-Fi بدلًا من ذلك عناوين IP. فلكل شبكة عنوان IP مادي يتيح للإنترنت الواسع معرفة مكانها لإرسال المعلومات عبر الإنترنت بدقة، وعندما يتصل هاتفكم بشبكة Wi-Fi يقترن بعنوان IP المادي لتلك الشبكة، ما يتيح لخدمات الموقع معرفة عنوانكم الحالي.
التقنية الخلوية
يعمل التتبع الخلوي بطريقة مشابهة جدًا لـ GPS، لكن بدلًا من الاتصال بالأقمار الصناعية يتصل جهازكم بأبراج الهاتف المحمول، وبشكل عام تكونون عادة ضمن نطاق برجين على الأقل، وهو ما يكفي النظام لاستخدام التثليث لتحديد موقعكم.
رموز QR
يشبه تتبع رموز الاستجابة السريعة (QR) في جوهره Wi-Fi؛ فعندما يُمسح رمز QR ديناميكي يسجل الجهاز المعلومات المتعلقة بالمسح، وعند إنشاء رمز QR يمكن تسجيل مكانه المادي، ثم يمكن وسم ذلك المكان في كل مرة يُمسح فيها الرمز.
RFID
يمزج تتبع RFID بين هذه الأساليب الأخرى؛ إذ يكون لماسح RFID عادة مكان ثابت، وعندما يتصل الماسح بشبكات أخرى يمكنكم تسجيل مكانه، وعندما يُفعَّل ماسح RFID يسم مكانه عند تسجيل الوصول، ويمكن لهذه العملية تحديد مكان الجهاز الذي يصل إلى الماسح.
يمكنكم استخدام تقنية RFID في سلاسل المفاتيح لأنظمة الدخول دون مفتاح، وساعات تسجيل الوقت المفعّلة بتقنية RFID لمراقبة الموظفين، وتتبع الأصول المملوكة للمؤسسة، وبهذا يمكنكم امتلاك المعلومات اللازمة عن مكانها بدقة دون مواجهة أي مشكلة.
استخدامات الخدمات القائمة على الموقع
استخدامات الخدمات القائمة على الموقع كثيرة، ونستعرضها بشكل كامل في هذا القسم:
محدد مواقع المتاجر
تتيح هذه الأدوات لعملاء التجزئة العثور بسرعة على أقرب متجر وإتمام مشترياتهم حضوريًا أو عبر الإنترنت، ما يزيد راحتهم ويرفع رضاهم بشكل ملحوظ.
التسويق القائم على القرب
يعني ذلك أن الشركات المحلية تستطيع إرسال الإعلانات فقط للأشخاص الموجودين في الموقع الجغرافي نفسه؛ إذ تساعد بيانات الهاتف المحمول القائمة على الموقع المسوّقين على تحديد الأشخاص الموجودين في ذلك الموقع وعرض الإعلانات عليهم.
الحصول على معلومات السفر
تستطيع الخدمة القائمة على الموقع تقديم معلومات لحظية مثل تحديثات حركة المرور أو تقارير الطقس للهاتف الذكي ليخطط المستخدم بناءً عليها، ويزيد ذلك متعة السفر للأشخاص بشكل ملحوظ ويتيح لهم رحلة أفضل.
المساعدة على الطريق
تقدّم كثير من شركات المساعدة على الطريق تطبيقًا يتيح لها تتبع الموقع الدقيق للمستخدم إذا واجه انفجار إطار أو حادث قيادة، وبهذا لا تحتاج مركبة الإغاثة إلى جهد آخر للعثور على الشخص، وتستطيع معرفة مكانه الدقيق عبر التطبيق.
إدارة القوى العاملة المتنقلة
بالنسبة للشركات المعتمدة على اللوجستيات التي توظف قوى عاملة متنقلة ومتعاقدين، تتيح لها الخدمات القائمة على الموقع معرفة المكان الدقيق لموظفيها المتنقلين بشكل صحيح ومراجعة وضعهم، وتمكّنها هذه التقنية من إدارة العاملين عن بُعد، لأن مديري الشركات يعتمدون غالبًا على البيانات الجغرافية للتأكد من وجود العاملين حيث ينبغي أن يكونوا.
منع الاحتيال
تستطيع الخدمات القائمة على الموقع خفض المخاطر الأمنية لبطاقات الائتمان؛ فعلى سبيل المثال تضيف LBS مستوى آخر من الأمان بمطابقة موقع العميل مع معاملة بطاقة الائتمان، ويتيح ربط موقع الهاتف الذكي ببطاقة الائتمان للشركة وسم المعاملات المنفذة في عدة مواقع جغرافية خلال مدة قصيرة ودراستها بدقة وبشكل كامل.
ما مزايا الخدمات القائمة على الموقع؟
تقدّم الخدمات القائمة على الموقع للعملاء شعورًا أكبر بالأمان في حالات الطوارئ؛ فعلى سبيل المثال يستطيعون الوصول بسهولة إلى المساعدة على الطريق، وتستطيع خدمات الإسعاف الوصول فورًا إلى مكانهم عند وقوع حادث لمنع خسائر بشرية أكبر. إضافة إلى ذلك، تتيح LBS للمستهلكين تلقي إعلانات مخصصة ومحتوى ذا صلة، وتساعدهم على الاستفادة القصوى من تجربة سفرهم، وتقلل خطر الاحتيال إلى الحد الأدنى.
توجد أسباب مختلفة لاعتماد LBS:
تحسين تجربة العملاء بـ LBS
يمكنكم، بدلًا من إزعاج العملاء بالإعلانات العامة والعروض التسويقية، تقديم محتوى وخدمات ذات صلة لهم، كما يمكنكم توجيههم إلى أقرب متجر لكم ليتمكنوا من تلبية احتياجاتهم في أسرع وقت ممكن، ويمكنكم، بتتبع تسجيلات الحضور المنتظمة وتقديم برامج الولاء، تحديد أفضل عملائكم ومكافأتهم.
احصلوا على رؤية دقيقة حول سلوك العملاء
تستطيع الخدمات القائمة على الموقع مساعدتكم على فهم أنماط شراء عملائكم، وعدد من يزورون عملكم، ومتى يزورونه، وهل يستفيدون من عروضكم.
ارفعوا جهودكم التسويقية إلى أقصى حد
بفضل LBS يمكنكم إعلام العملاء القريبين من موقع عملكم بالعروض الحالية والفعاليات الخاصة، إضافة إلى أن آراءهم حول التطبيق القائم على الموقع يمكن أن تساعد في جذب عملاء جدد.
ما الأنواع الشائعة للتطبيقات القائمة على الموقع؟
رغم أن كثيرًا من الأعمال تستطيع استخدام التقنية القائمة على الموقع، فإن لبعض الصناعات فرصة أكبر لتحقيق أقصى استفادة من مزايا LBS.
تطبيقات السفر والسياحة:
تقدّم تطبيقات السفر القائمة على الموقع المسارات المثلى وتوصيات بالأماكن السياحية القريبة والمعالم والفعاليات، كما يمكنكم في هذه التطبيقات مشاهدة تحديثات الطقس للأماكن المختلفة والاطلاع عليها.
تطبيقات التجزئة
بتطبيق LBS يمكنكم توجيه العملاء المحتملين إلى أقرب متجر وجذب مزيد من العملاء وزيادة مبيعاتكم بشكل ملحوظ.
تطبيقات الصحة واللياقة البدنية
بفضل LBS يستطيع التطبيق مراقبة أنشطة المستخدمين ومسارات تمارينهم، بل ومساعدتهم على مشاركة إنجازاتهم الرياضية على شبكات التواصل الاجتماعي، كما تستطيع هذه التطبيقات تقديم توصيات تجارية ذات صلة لهم، منها متاجر الأغذية الصحية.
تطبيقات المطاعم والضيافة
يستطيع المطعم أو عمل الضيافة استخدام تطبيقات توصيل الطعام لتقديم الوجبات الجاهزة لعملائكم، وتستخدم معظم تطبيقات توصيل الطعام LBS لتحديث الحالة والوقت اللازم لانتظار الطعام، كما يستطيع هذا العمل، باستخدام هذه التقنية، إرسال إشعارات بعروض خاصة للعملاء القريبين.
هل ينبغي لعملكم استخدام التقنية القائمة على الموقع؟
قبل تطبيق التقنية، قيّموا مزايا استخدام LBS وعيوبه؛ فرغم أن الخدمات القائمة على الموقع تستطيع تسهيل تتبع التحويل وزيادة ملاءمة عروضكم، فإنها تُحدث أيضًا خطرًا أمنيًا إضافيًا ينبغي الاهتمام به بشكل خاص حتى لا تواجهوا أي مشكلة في هذا الشأن.
تعرّفوا على التقنية القائمة على الموقع بشكل كامل
لـالتقنية القائمة على الموقع استخدامات كثيرة، وتُستخدم في مجالات مختلفة، لكن للاستخدام الصحيح لها ينبغي أن تمتلكوا معرفة كاملة باستخداماتها ومزاياها، ولهذا عرضناها في هذا المقال مع سائر الأمور المطلوبة لتصلوا إلى معرفة كاملة ودقيقة في هذا المجال المهم دون أي مشكلة.
المصادر:
