ينمو مجال سيارات الأجرة في العالم يومًا بعد يوم مع اتجاه التقنية، وقد غيّر تقدمه تمامًا طريقة استخدام الناس لخدمات النقل عبر هذه المركبات. وعلى هذا الأساس يلزم العاملين في هذا المجال التعرف على التغلغل المتزايد للتقنية والابتكار وطريقة التكيف معه؛ إذ إن تجهيز أسطول سيارات الأجرة بأحدث التقنيات، ولا سيما جعله ذكيًا، أمر لا مفر منه للحضور في الساحة التنافسية لهذه الصناعة وتحقيق مستوى عالٍ من الأداء والربحية المقترنة برضا العملاء. ونتناول في هذا المقال أهم اتجاهات الذكاء في صناعة سيارات الأجرة.
ما هو الذكاء في صناعة النقل؟
الذكاء في صناعة النقل هو استخدام التقنيات المتقدمة لتحسين الأداء والإدارة الأفضل وزيادة سلامة المركبات؛ إذ يمكن في هذا النظام أن ترتبط المركبات والشبكات والأفراد بل والبنى التحتية للطرق بعضها ببعض عبر التقنيات الحديثة، ولا سيما الإنترنت. وفي صناعة سيارات الأجرة أيضًا أدى توظيفه منذ مدة طويلة، بالتزامن مع التحولات العالمية الحديثة، إلى تطورات كثيرة بلغت ذروتها ولا سيما خلال جائحة كورونا، ولا تزال تواصل مسارها بسرعة.
الاتجاهات المهمة لجعل سيارات الأجرة ذكية في العالم
للذكاء في سيارات الأجرة مزايا كثيرة، مثل سهولة الاستخدام وزيادة السرعة والأداء وإمكانية تحليل البيانات وخفض معدل الحوادث والأعطال، وتتشكل هذه الفوائد في ظل استخدام تقنيات يؤدي كل منها بدوره دورًا مهمًا في مستقبل هذه الصناعة. ونتناول في هذا المقال 4 اتجاهات رئيسية للذكاء في العالم:
1. تقنية إنترنت الأشياء
أثّر إنترنت الأشياء، بوصفه حلًا رئيسيًا، في طيف واسع من صناعة سيارات الأجرة، من مسائل سلامة الطرق إلى الرقابة على أنظمة إدارة الأساطيل، كما يمكن عبر هذه التقنية خفض تكاليف الصيانة واستهلاك الوقود والمساعدة في الاستجابة السريعة للحوادث. ويمكن الوصول عبر تطبيق إنترنت الأشياء في أسطول سيارات الأجرة إلى تثبيت مستشعرات عالية الجودة في المركبة لجمع البيانات لحظيًا، وتتبع موقع المركبة، ومراقبة سلوك السائق بهدف السير في المسار الصحيح، والتنبيه بشأن السلوكيات عالية المخاطر للسائقين مثل طريقة الكبح أو زيادة السرعة.
2. رموز QR
لأتمتة حجز سيارات الأجرة من أي نقطة ومكان، يُعدّ استخدام رموز QR حلًا جديدًا ومحوّلًا في صناعة سيارات الأجرة. تخيلوا شخصًا في فندق يستعد للخروج لتناول العشاء ويبحث عن طريقة موثوقة وبسيطة للوصول إلى وجهته، فيواجه عند مغادرة غرفته ملصقًا يحتوي على رمز QR، فيحجز بمسح هذا الرمز سيارة أجرة من شركته الموثوقة، ويُنجز في النهاية رحلته بسهولة في الموعد المحدد. كما تُستخدم هذه الرموز في كثير من أنحاء العالم لطمأنة الركاب وكسب ثقتهم بشأن السائق؛ إذ يطّلع الراكب بمسحها على تصاريح السائق ورخصته ومعلومات هويته.
وبلغ استخدام رموز QR لسيارات الأجرة ذروته في إنجلترا وخلال جائحة كورونا، بحيث كانت تتصل بعد مسحها بتطبيق خاص لتتبع الصحة، فيستطيع الركاب بهذه الطريقة معرفة ما إذا كان السائق مصابًا بمرض كوفيد.
3. خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة
ستُحدث خوارزميات الذكاء الاصطناعي تحولًا في جميع الصناعات، ومنها سيارات الأجرة، حاضرًا ومستقبلًا، وستكون هذه التحولات لافتة أكثر من غيرها في أنظمة حجز سيارات الأجرة.
البرمجيات المتقدمة لنظام توزيع سيارات الأجرة
استطاعت برمجيات توزيع سيارات الأجرة، باستخدام التقنيات الحديثة، توفير فرصة لإدارة أفضل لحجوزات العملاء، وتخطيط وتوجيه وتتبع أنسب، وإبلاغ أفضل للسائق. وتؤدي أنظمة توزيع سيارات الأجرة حاليًا دورًا ملحوظًا في الأتمتة وزيادة إجمالي الحجوزات وتحسين أداء عمل سائقي سيارات الأجرة، بحيث يستطيعون، بالتحديد السريع لموقع العملاء، توفير تكلفة الوقود والوقت أيضًا، ويتواصل الركاب في هذه الحالة بسرعة مع أقرب سائق.
الدعم الآلي للعملاء
يُعدّ رضا العملاء في نظام حجز سيارات الأجرة العامل الرئيسي للنجاح طويل المدى للشركة. ووفقًا للإحصاءات المنشورة في العالم، تولي أساطيل سيارات الأجرة حاليًا تجربة العملاء اهتمامًا يزيد بنسبة 59 بالمئة على فترة ما قبل جائحة كورونا. وإلى جانب تقديم الخصومات، ترسل أنظمة الحجز طلب العميل تلقائيًا عبر الهاتف ودون تفاعل بشري إلى النظام، وقد حققت أتمتة العمليات هذه تحسين رضا العملاء وزيادة الأداء.
تقديم توصيات مخصصة للراكب
تختار تطبيقات حجز سيارات الأجرة الذكية، بناءً على سجل البيانات ومتغيرات معينة، أمثل مسار، وتقلل زمن الرحلة إلى الحد الأدنى، كما تتيح البيانات الموجودة في هذا النظام، مثل أنماط سفر العملاء والأماكن التي يزورونها كثيرًا، تقديم توصيات مخصصة مثل المسارات المفضلة والنقاط المحببة والعروض الترويجية بناءً على تجربة المستخدم للراكب.
نماذج التسعير الذكي
أحدثت نماذج التسعير الذكي أيضًا تحولًا في طريقة تحديد أجرة النقل بسيارات الأجرة في العالم؛ إذ يمكن على أساسها تحديد الأسعار بشكل عادل وفقًا لعوامل مثل العرض والطلب وظروف حركة المرور والوقت، وهو أمر يحقق منفعة متبادلة للسائق والراكب معًا.
4. استخدام المركبات المتقدمة
يؤدي الاهتمام بالرحلات المريحة والموثوقة للعملاء دورًا مهمًا في مستقبل صناعة سيارات الأجرة؛ فاستخدام المركبات الكهربائية والهجينة وبدون سائق في صناعة النقل تغييرات ستواجه مستقبل نقل الركاب بتحولات كبيرة. وتتزايد حاليًا في العالم شعبية المركبات الكهربائية بسبب خدمات النقل النظيفة والصديقة للبيئة، لذا يُتوقع أن تضع صناعة سيارات الأجرة استخدام هذه المركبات أو الأنواع الهجينة في مقدمة أولوياتها لكسب رضا العملاء، فضلًا عن أن ذلك، إلى جانب أثره في خفض المسائل البيئية، سيؤدي إلى خفض استهلاك الوقود وتكاليف صيانة المركبة.
وإلى جانب ذلك، دخلت صناعة الروبوتات أيضًا إلى صناعة سيارات الأجرة؛ إذ لما كان كثير من السائقين يعملون بدوام جزئي ولديهم مصادر دخل أخرى غير العمل بسيارة الأجرة، فإن نهج سيارات الأجرة بدون سائق يحظى حاليًا باهتمام كبير في العالم، وتشير التوقعات إلى سوق بقيمة 39 مليارًا لسيارات الأجرة الروبوتية في العالم بحلول عام 2030.
ذكاء سيارات الأجرة، مستقبل قريب قرب اليوم!
إن وتيرة تغير التقنيات سريعة إلى حد أن عدم الاهتمام بها وعدم تطبيقها في المجالات الاقتصادية المختلفة، ومنها سيارات الأجرة، قد يعرّض الربحية المرغوبة للخطر. والحقيقة أن انخراط الناس أكثر فأكثر في عملية الذكاء وتعاظم حضورها في حياة عامة المجتمع قد رفع توقعاتهم في تلقي الخدمات من المجالات التي ينفقون عليها، لذا يلزم أن يبادر مجال خدمات النقل العام، مثل شركات سيارات الأجرة، إلى تطبيقها في أقصر وقت. ورغم أن تكلفة الاستثمار قد تكون في بداية الطريق المشكلة الرئيسية للتجهز بهذه التقنية، فإن الزمن لا يسمح بالشك والتردد؛ فهذا المستقبل قريب إلى حد يجب أن نعيشه في اللحظة.
