اللوجستياتهي الركيزة الرئيسية لسلسلة الإمداد لجعل عملية نقل البضائع وتسليمها أكثر سلاسة. وقد جعلت زيادة المنافسة في تسليم البضائع بشكل أسرع وبجودة أعلى وزيادة إنتاجية العمليات الشركات تشعر أكثر من أي وقت مضى بالحاجة إلى الحصول على خدمات لوجستية خارجية. وعلى هذا الأساس، عُرّفت في هذا المجال خمسة نماذج مختلفة لتقديم الخدمات اللوجستية، يُستخدم كل منها بحسب حاجة الأعمال وتعقيد العمليات. ونقدّم في هذا المقال، بعد دراسة النماذج الخمسة 4PL و3PL و2PL و1PL و5PL، دليلًا كاملًا لاختيار أفضل نموذج.
ما هو مقدّم الخدمات اللوجستية؟
مقدّمو الخدمات اللوجستية (LSP) شركات متخصصة في نقل البضائع وتخزينها وشحنها، بل وفي تصميم الأنظمة ذات الصلة وتقديم الاستشارات بشأنها. وتدير بعض الأعمال هذا النشاط داخليًا، لكن مع نمو النشاط والحاجة إلى التسليم السريع للبضائع تصبح الأنشطة أكثر تعقيدًا، وقد يواجه العمل تحديات إذا لم يستعن بمقدّمي الخدمات اللوجستية. وتشمل الخدمات اللوجستية كل شيء من حلول النقل البسيطة إلى العمليات الأكثر تعقيدًا وإدارة سلسلة الإمداد بأكملها. وعلى هذا الأساس تستعين الأعمال بمقدّمي الخدمات اللوجستية وفق حاجتها وللأسباب التالية.
- نمو الأعمال: في أغلب الحالات تدرك الشركات مع نموها وعلى المدى الطويل أنها تحتاج إلى خدمات خارجية لزيادة إنتاجية عملياتها اللوجستية؛ إذ قد يؤدي تنفيذ النشاط اللوجستي بواسطة الشركة نفسها في هذه الحالة إلى تكاليف أعلى وزيادة زمن تسليم البضائع واستياء العملاء وتراجع الإنتاجية. لذا فإن الاستعانة بمقدّمي الخدمات المتخصصين تفتح الطريق أمام النشاط.
- تحسين سلسلة الإمداد: بالنسبة للشركات التي لديها سلسلة إمداد معقدة أو قاعدة عملاء بعيدة المنال (مثلًا في بلد آخر)، تؤدي الاستعانة بمقدّمي الخدمات اللوجستية إلى تحسين عملياتها. ومن أهم مزايا ذلك إمكانية التسليم الأسرع وكسب ثقة العملاء والحفاظ على السوق التنافسية وخفض تكلفة النشاط.
- بناء الشبكات: يمكن أن تؤدي الاستعانة بمقدّمي الخدمات اللوجستية (LSP) إلى الوصول إلى شبكة كبيرة من مقدّمي الخدمات المختلفين وزيادة القدرة على الاختيار وفق الحاجة اللوجستية. ويتيح ذلك، إلى جانب خفض التكاليف وتسريع عملية التسليم، الوصول إلى الخدمات الاستشارية المتخصصة للشركات المقدمة للخدمات للتخطيط المستقبلي وطريقة تخصيص الموارد والوصول الاقتصادي إلى العملاء.
أنواع نماذج تقديم الخدمات اللوجستية
تُعرَّف نماذج مختلفة من الخدمات اللوجستية بحسب درجة بناء الشبكات التي تحتاجها كل شركة وتعقيد سلسلة الإمداد ومستوى الحاجة إلى الدعم اللوجستي وتكامل العمليات. والنماذج الخمسة الشائعة في هذا الشأن هي:
لوجستيات الطرف الأول (1PL)
في النموذج اللوجستي الأول تنظّم الشركة المنتجة جميع عملياتها وأنشطتها اللوجستية داخليًا، بحيث تُنفذ جميع الأمور الإدارية والتشغيلية، من المشتريات والخدمات الداخلية إلى معالجة الشحنات والتعامل مع العملاء، بواسطة الشركة نفسها. ويُستخدم هذا النموذج من الخدمات اللوجستية غالبًا في الشركات الصغيرة ذات العمليات القابلة للإدارة وعدد العملاء المحدود. فعلى سبيل المثال، يُعدّ نموذج 1PL أفضل نهج لدخول السوق بالنسبة للشركات الناشئة الصغيرة ذات الموارد المحدودة. ويمكن تغيير هذا النموذج إذا أصبحت الأنشطة اللوجستية بعد مدة أكثر تعقيدًا مع نمو الشركة.
ومع ذلك، فإن حلول 1PL تُطبَّق في الشركات القابضة الكبرى أيضًا بواسطة الشركات التابعة لصالح الشركات الأخرى في المجموعة نفسها؛ بمعنى أن الخدمات اللوجستية تُنفذ دون إسنادها إلى خارج المؤسسة بواسطة شركات أصغر وتابعة. ويحدث ذلك عندما تُدار عمليات فرعية محددة، مثل تدفق النقل الداخلي في المصنع أو الأقسام المختلفة لوحدة صناعية وشركة أو إدارة المستودع، بشكل مستقل تمامًا.
لوجستيات الطرف الثاني (2PL)
في هذا النموذج يدخل مقدّم خارجي للخدمات اللوجستية الميدان بوصفه شريكًا. وتشمل نماذج 2PL عادةً التشغيل الخارجي لعمليات نقل محددة عبر الطرق البرية أو السكك الحديدية أو البحر أو الجو في سلسلة الإمداد. وفي هذا النموذج يُنشئ مقدّمو الخدمات، بمشاركة خبراتهم في إدارة عمليات النقل والمعدات والمركبات، علاقة تجارية مستقرة. ويُعدّ نموذج 2PL خيارًا مناسبًا، ولا سيما للمتطلبات اللوجستية القابلة للتوحيد والمتكررة.
لوجستيات الطرف الثالث (3PL)
عندما تكون المتطلبات اللوجستية لشركة ما معقدة، لا يمكن تنفيذها عبر النموذجين السابقين. وفي هذه الحالة تُسند المهام ذات الصلة، مثل جميع العمليات الفرعية من النقل وإدارة المستودع إلى معالجة الطلبات وتوزيعها، إلى شركاء خارجيين. ولهذا الغرض يستخدم مقدّمو خدمات 3PL حلولًا قائمة على التقنيات المتقدمة ورقمنة العمليات؛ ومن ذلك تطبيقات مثل الأنظمة القائمة على RFID للشراء الآلي في المستودع، والحلول الرقمية غير الورقية لتوجيه عمليات النقل، وأنظمة إدارة النقل المتكاملة (TMS)، والأنظمة الحديثة لإدارة المستودعات (WMS).
وباستخدام نموذج 3PL يمكن تلبية كثير من الاحتياجات اللوجستية للشركات بشكل أمثل وفعّال في سوقي B2B وB2C كليهما. وبهذا تُصمَّم أنظمة لوجستية خاصة وفق مجال نشاط الشركة (الأدوية، الأغذية، لوجستيات السيارات، …) وتُطبَّق بسهولة في قالب وحدات مختلفة.
لوجستيات الطرف الرابع (4PL)
يتجاوز هذا النموذج أيضًا نوع 3PL، وتقع مسؤولية العملية بأكملها، من التخطيط الأولي إلى التنفيذ، بالكامل على عاتق مقدّم الخدمة الخارجي. لكن يجب على الشركات اللوجستية المقدمة للخدمات توفير تكامل أعمق لجميع العمليات لعملائها، وتحتاج بشكل خاص إلى شبكة وثيقة من الشركاء. ولا تقتصر مهمة مقدّمي الخدمات في هذا النموذج على معالجة الطلبات، بل يصممون نماذج لوجستية شاملة ويطبقونها، مخصصة تحديدًا لطالب الخدمة، وهو ما يتطلب تحليلًا شاملًا لنموذج أعمال العميل.
فعلى سبيل المثال، إذا كانت الشركة المقدمة للخدمة في نموذج 3PL تتولى عملية التخزين وتغليف الطلبات وإرسالها للعميل، ففي نموذج 4PL يقع تخطيط سلسلة الإمداد بأكملها وإدارتها على عاتق الشركة؛ بمعنى أنها تتولى اختيار الموردين وإدارتهم، والتحكم في المستودع والنقل، وتطبيق برمجيات إدارة الطلبات وإعداد التقارير، وفي النهاية جميع الأعمال اللوجستية. وتستعين الشركات المقدمة لخدمات 4PL لتنفيذ أنشطتها بعدة شركات 3PL.
لذا يحقق مقدّمو خدمات 4PL مزايا طويلة المدى وقيمة مضافة عالية لعملائهم، ويتركز اهتمامهم بشكل خاص على جوانب مثل تحسين العمليات وخفض التكاليف وشفافية العمليات وزيادة استدامة الأعمال، وهو ما يؤدي في النهاية إلى خفض استهلاك الموارد والطاقة والحفاظ على البيئة.
لوجستيات الطرف الخامس (5PL)
يُعدّ هذا النموذج من الخدمات اللوجستية من الأنواع الجديدة نسبيًا وسريعة النمو في السوق. ومقدّمو هذه الخدمات شركات تلبّي جميع متطلبات 4PL وتقدّم إضافة إلى ذلك الدعم الاستراتيجي والاستشارات اللازمة. وتُعدّ أمور مثل الاستشارات الإدارية وتحليل العمليات وتحسينها وإدارة المشاريع واستشارات تقنية المعلومات جزءًا لا يتجزأ من النموذج اللوجستي 5PL. ولهذا الغرض يتخصص مقدّمو خدمات 5PL في رقمنة العمليات والذكاء الاصطناعي وسلسلة الإمداد وتحليل البيانات و إنترنت الأشياء والأتمتة، ويرافقون عملاءهم في هذا الشأن. والهدف الرئيسي في هذا النموذج من الخدمات اللوجستية هو جعل سلسلة الإمداد بأكملها ذكية، وإنشاء سلاسل إمداد مستقلة وذاتية التحسين وعالية الكفاءة. ويُصمَّم نموذج 5PL للأعمال التي تمتلك، إلى جانب شركتها، شبكة من سلاسل الإمداد يكون التكامل والذكاء فيها ضروريين.
فعلى سبيل المثال، تخيّلوا شركة دولية تبيع عبر الإنترنت في دول مختلفة. تحتاج هذه الشركة إلى مقدّم خدمة يدير الموردين في قارة آسيا، وينفّذ التخزين والتغليف في أوروبا والإرسال إلى سائر أنحاء العالم بأقل تكلفة وتنبؤ صحيح. وفي هذه الحالة ينفّذ مقدّمو خدمات 5PL، بتصميم النظام المطلوب، العملية بأكملها باستخدام مقدّمي خدمات 3PL و4PL، بينما لا تتواصل الشركة إلا مع مقدّم خدمة 5PL.
كيفية اختيار أفضل نموذج للخدمات اللوجستية
يعتمد اختيار أفضل نموذج لوجستي لكل شركة على مؤشرات مختلفة مثل حجم الشركة ونوع النشاط وحجم النقل والميزانية. وتوضح النقاط التالية هذا الأمر إلى حد ما:
- مستوى تعقيد سلسلة الإمداد: كلما زاد تعقيد سلسلة الإمداد، كان استخدام الخدمات المتخصصة مثل نموذج 3PL أو 4PL على الأرجح الخيار الأنسب.
- حجم الشحنة: تزيد الشحنات ذات الحجم الكبير الحاجة إلى الاستعانة بمقدّمي نموذج 2PL أو 3PL.
- مستوى الخبرة: إذا لم تتوفر خبرة لوجستية داخلية في الشركة وكان تعقيد سلسلة الإمداد مرتفعًا، فإن الاستعانة بمقدّمي خدمات من نوع 3PL أو 4PL تكون ذات قيمة.
- الميزانية: يُعدّ نموذج 1PL أكثر الخيارات اقتصادًا بين أنواع مقدّمي الخدمات، لكنه يحتاج إلى أكبر استثمار ثابت. أما خدمات نموذجي 3PL و4PL فرغم أنها مكلفة، فإنها تغطي ذلك على المدى الطويل بتحسين الأداء وتوفير التكاليف.
وفي النهاية، يُعدّ استخدام الجدول التالي دليلًا جيدًا للاختيار والقرار النهائي.
| نموذج الخدمات اللوجستية | قابلية التحكم | قابلية التوسع | مستوى الإسناد الخارجي | تكلفة التنفيذ | التحديات | نقاط القوة |
| 1P | مرتفع | محدود | محدود بحد التنسيق الداخلي | منخفض إلى متوسط | طاقة وموارد محدودة، الحاجة إلى الخبرة، مشكلة قابلية التوسع | تحكم كامل في العمليات، استقلالية تنفيذية |
| 2P | متوسط | متوسط | النقل والتخزين | متوسط | الحاجة إلى التنسيق | الوصول إلى البنية التحتية دون الحاجة إلى استثمار كبير |
| 3P | منخفض | مرتفع | أداء لوجستي متعدد | متوسط إلى مرتفع | تراجع مستوى التحكم، نشوء اعتماد تشغيلي | التركيز على العمل الأساسي، تخصيص العمليات |
| 4P | منخفض | مرتفع جدًا | الإدارة الداخلية لسلسلة الإمداد | مرتفع | مخاطر تنفيذية، الحاجة إلى ثقة عالية | تكامل العمليات، إدارة أفضل |
| 5P | منخفض | مرتفع جدًا | سلسلة الإمداد بأكملها | مرتفع جدًا | تعقيد عالٍ، الحاجة إلى الرقمنة | الذكاء، إنتاجية أكبر |
الخلاصة
تختلف النماذج الخمسة المختلفة للخدمات اللوجستية في أمرين رئيسيين: الجودة المطلوبة لتنفيذ العمليات والشمولية. فالنموذج اللوجستي من النوع الأول مناسب للشركات الأصغر، ونموذجا 2PL و3PL هما النوعان الشائعان للشركات الأكبر وقابلية التحكم الأفضل. أما نموذجا 4PL و5PL فيقدّمان، بتكامل أكبر للعملية اللوجستية عبر الرقمنة والأتمتة المتقدمة، حلولًا أذكى للشركات ذات مستوى التعقيد العالي. ورغم أن مديري اللوجستيات قادرون، بمعرفة مبادئ عمل كل نموذج، على تحديد أفضل نوع، فإن اختيار النموذج الأمثل وفق حاجة الأعمال لا يكون ممكنًا إلا بالحصول على استشارة من الشركات المتخصصة.
المراجع:
