في صناعة النقل المتحولة دائمًا، تؤدي التقنية دورًا مهمًا في تحقيق رضا أكبر للأفراد في المطارات الحديثة اليوم؛ فمن سهولة حجز سيارات أجرة المطار إلى زيادة أداء النقل الخاص بالركاب وإنتاجيته، تسعى جميعها إلى توفير تجربة مستخدم مرغوبة للمراجعين. ويقدّم هذا المقال مراجعة لاتجاه الابتكارات في النقل بالمطارات في العالم مع التركيز على المركبات وسيارات الأجرة الخاصة بها.
1. تطبيقات الهاتف المحمول لحجز سيارات الأجرة
من أهم الاتجاهات في النقل بالمطارات الحديثة في العالم التوسع في استخدام تطبيقات الهاتف المحمول؛ إذ بسّطت جميع الشركات المقدمة لخدمات نقل الركاب وطلب سيارات أجرة المطار، بتصميم تطبيقات خاصة، إمكانية حجز الرحلة التي يريدها الراكب حتى الوجهة كثيرًا. وتمتلك هذه التطبيقات، إلى جانب قدرة الحجز المتكامل، أمورًا مثل التتبع اللحظي وخيارات الدفع عبر الإنترنت ومشاهدة بيانات السائق، ما يزيد ثقة الراكب في استخدامها.
2. التتبع الدقيق واللحظي
في عالم اليوم، أصبحت قدرة التتبع اللحظي لسيارات الأجرة في النقل بالمطارات نشاطًا شائعًا؛ إذ يستطيع الركاب، بعد حجز سيارة الأجرة التي يريدونها، رصد موقع مركبة المطار عبر الإنترنت، وإبلاغ السائق في الوقت نفسه بمعلومات دقيقة عن وصولهم. وتقلل هذه الخاصية وقت انتظار الراكب بعد الوصول إلى المطار إلى الحد الأدنى، وتزيد، بشفافية المعلومات للراكب والسائق، رضا متلقي الخدمة.
3. أنظمة الاتصال الآلية
التواصل الفعّال مفتاح تجربة نقل سريعة وسهلة في المطار للراكب؛ ففي هذه الأنظمة يتلقى كل شخص المعلومات اللازمة حول طريقة استخدام خدمات النقل في مطار وجهته، وبهذا تُبلَّغ أمور مثل تأكيد الحجز ومعلومات وقت وصول السائق إلى المطار وبيانات السائق إلى الراكب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
4. الذكاء الاصطناعي وخدماته المتقدمة
مع التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي في القطاعات الاقتصادية المختلفة، وجدت هذه التقنية مكانتها في صناعة خدمات المطارات أيضًا؛ إذ تُستخدم الخوارزميات القائمة على الذكاء الاصطناعي لتصميم أنماط السفر والتنبؤ بها وتحسين المسارات، بل وتخصيص الخدمات وفق تفضيلات الركاب، وهو ما يحقق في النهاية رضا الركاب بزيادة كفاءة خدمات السائق والنقل من المطار وإليه.
5. حلول الدفع عبر الإنترنت
أُلغيت المعاملات غير الإلكترونية اليوم تمامًا في خدمات النقل من المطار وإليه؛ إذ يستطيع الركاب دفع تكلفة السائق والنقل بسهولة عبر المحفظة الإلكترونية للهاتف المحمول أو بطاقات الائتمان أو سائر وسائل الدفع الرقمية، وهو أمر يراعي، إلى جانب تبسيط العمليات، الاعتبارات الصحية والأمنية أيضًا.
6. الأنظمة الذكية لإدارة الأساطيل
تحولت إدارة أساطيل النقل بالتقنيات الذكية؛ إذ يمتلك المشرفون على أساطيل النقل من المطار وإليه، باستخدام هذه الأنظمة، رقابة وإدارة أفضل على أساطيلهم في كل لحظة. وتُعدّ قدرات مثل التتبع عبر الإنترنت وبرامج الصيانة الوقائية للمركبات ومراقبة خفض استهلاك الوقود وزيادة السلامة ومراقبة الالتزام بالمعايير المتعلقة بالحفاظ على أرواح الركاب من الأمور التي أحدثت، بالإدارة الذكية لأساطيل المطارات، تحولًا كبيرًا في هذه الصناعة، وتسهم جميعها في موثوقية خدمات النقل بالمطارات وجودتها.
7. المصادقة البيومترية
يُعدّ الحفاظ على الأمن من المخاوف الرئيسية في صناعة النقل من المطار وإليه، ولا سيما في القطاع الخاص المقدم لهذه الخدمات. وتساعد المصادقة البيومترية للسائق، مثل أخذ البصمة أو التعرف على الوجه، كثيرًا في منع الاستخدام الإجرامي لسيارات أجرة المطار، وهو أمر يجعل، إلى جانب زيادة أمن الراكب، النقل في كل قسم مقدم للخدمات حصريًا أيضًا.
8. حلول النقل المستدام
غيّرت التقنيات الحديثة اتجاه استخدام الأساليب المستدامة الصديقة للبيئة في النقل بالمطارات أيضًا؛ إذ تتحول كثير من خدمات السائقين إلى خيارات متوافقة مع البيئة، وأصبح استخدام المركبات الكهربائية والهجينة في أساطيل النقل بالمطارات أكثر شيوعًا من ذي قبل، ما يجعل الركاب أكثر وعيًا في اختيار نوع مركبتهم.
قطار التقنية لا يمكن إيقافه…
التقنية والابتكار مُحوِّلان في كل صناعة، وقد واءمت صناعة خدمات النقل من المطار وإليه أيضًا، بالاستفادة من هذا الاتجاه، نفسها مع هذه التغييرات في مجالات مختلفة. فتبسيط المدفوعات والحجز وصولًا إلى التتبع اللحظي للسائق وخوارزميات الذكاء الاصطناعي في هذه الصناعة علامات على الدور متعدد الأوجه للتقنية الذي لا يزال مستمرًا. ونظرًا لأن هذا الاتجاه لا يتوقف، يستطيع ركاب المطارات توقع تجارب أكثر اختلافًا أثناء السفر في السنوات القادمة. وبعبارة أخرى، قطار التقنية لا يمكن إيقافه، ويجب على جميع الدول أن تتوافق معه عاجلًا أو آجلًا.
المرجع:
