تُعدّ المناهج التقليدية لكثير من شركات اللوجستيات والنقل السبب الرئيسي لتحدياتها في تلبية احتياجات العملاء إلى سرعة الخدمات وجودتها. والتحول الرقمي من المفاهيم الحديثة في هذا المجال، يساعد الشركات على تحديث الأنظمة القديمة وأتمتة العمليات التشغيلية، وهو ما يحقق في النهاية تجربة أفضل للعملاء. وتبلغ ضرورة التحول الرقمي في هذه الصناعة حدًا جعل 75 بالمئة من مديري شركات النقل واللوجستيات، وفقًا للإحصاءات الدولية، يعتقدون أن أعمالهم المستقبلية ستكون معرضة للخطر إذا لم تُطوَّر القدرات الرقمية في الشركات. ونستعرض في هذا المقال، بعد شرح مفهوم التحول الرقمي في اللوجستيات وإدارة الأساطيل، أكثر التقنيات شيوعًا للسير في هذا الاتجاه.
ما هو التحول الرقمي في اللوجستيات وإدارة أساطيل النقل؟
التحول الرقمي (Digital Transformation) هو استخدام التقنيات الرقمية المبتكرة والثورية في عملية إدارة الأساطيل واللوجستيات. وتشمل الأجزاء الرئيسية لهذا التغيير أتمتة العمليات والاستفادة من أنظمة تحليل البيانات في القرارات الإدارية. وبتطبيق التحول الرقمي تستطيع الشركات تلبية التوقعات المتزايدة في مجال طلب السوق، وتوجيه المؤسسة نحو نجاح طويل المدى وربحية أكبر. ويؤدي تبنّي التقنيات الجديدة في الشركة إلى زيادة إنتاجية القوى العاملة وتحسين خدمة العملاء، ما يميّز الشركة في النهاية عن منافسيها. ومع ذلك ينبغي الانتباه إلى أن صناعة اللوجستيات والنقل في العالم متقدمة في بعض الجوانب على الصناعات الأخرى من حيث التقنيات الرقمية، لكن لا تزال هناك فجوات ملحوظة في تبنّي التقنية في بعض الحالات.
مزايا التحول الرقمي في اللوجستيات وإدارة الأساطيل
رغم أن تنفيذ مشروع التقنية الرقمية يستغرق وقتًا ويتطلب جهدًا كبيرًا، فإن نتائجه الإيجابية على المدى الطويل ستكون العامل الرئيسي للبقاء في ساحة المنافسة في السوق مستقبلًا. وأهم المزايا الرئيسية لهذا النشاط ما يلي:
خفض التكاليف
تُعدّ الأتمتة بإلغاء المهام المتكررة، وتحسين المسارات بناءً على البيانات، وخفض استهلاك الوقود من الآثار الرئيسية للتحول الرقمي في اللوجستيات ونقل البضائع. وبهذا تعمل جميع العمليات، من التخزين وإدارة المخزون إلى النقل والتسليم النهائي، بموارد أقل ومردود أعلى، ونتيجة ذلك خفض التكاليف.
تحسين تجربة العملاء
تؤدي الحلول الرقمية الدور الرئيسي في تسليم البضائع للعملاء بشكل أسرع وأكثر شفافية. فالبرمجيات وتطبيقات الهاتف المحمول المصممة لنقل البضائع تتيح التتبع اللحظي للطلب والتواصل المباشر مع الدعم. كما تستطيع روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي الرد على العملاء على مدار 24 ساعة وتقديم تحليلات تنبؤية لاحتياجاتهم المستقبلية.
زيادة الإنتاجية
يعالج التحول الرقمي، بأدوات مثل التخزين والإدارة الآلية للمخزون، أوجه القصور في سلسلة الإمداد وغياب المراقبة اللحظية للعمليات. وبذلك، إلى جانب خفض الخطأ البشري، تُنجز العمليات بشكل أسرع وأدق وأكثر كفاءة.
إنشاء نماذج أعمال متميزة ومنتجات جديدة
يوفر التحول الرقمي البنية التحتية اللازمة لتقديم خدمات مبتكرة متميزة عن الأنشطة التقليدية والمألوفة. فعلى سبيل المثال، يرفع التسليم بالطائرات المسيّرة أو الشاحنات ذاتية القيادة سرعة الإرسال ودقته. كما تتيح الأسواق الرقمية ربط أصحاب الشحنات بشركات النقل ذات الطاقة الفارغة، وتخلق فرص دخل جديدة للقادة ذوي النظرة المستقبلية في صناعة اللوجستيات والنقل.
التقنيات الرئيسية للتحول الرقمي في اللوجستيات والنقل
في التحول الرقمي، تحظى 9 تقنيات رئيسية بأكبر قدر من الاستخدام في مجال اللوجستيات ونقل البضائع، وهي المحركة للابتكار والإنتاجية في هذه الصناعة ومستقبل السوق.
1. التحليلات التنبؤية والبيانات الضخمة
لما كان التنبؤ بالطلب وإدارة المخزون في أغلب الشركات بالأساليب المعتادة عملًا معقدًا ويستغرق وقتًا، فإن استخدام التحليلات التنبؤية بالاعتماد على البيانات الضخمة (Big Data) حل فعّال. الخوارزميات المتقدمة القائمة على الذكاء الاصطناعي تستطيع، بتحليل كميات كبيرة من البيانات، اكتشاف الأنماط والاتجاهات. وبالاستفادة من النهج القائم على البيانات يتم التنبؤ بالطلب ومستوى المخزون بسهولة، بحيث تستطيع شركات اللوجستيات والنقل تحسين المخزون بناءً على الاحتياجات المتوقعة للعملاء. كما يمكن، باستخدام نماذج الصيانة الوقائية، معرفة احتمال تعطل المعدات واستبدالها.
2. التقنيات الحديثة لجعل الأسطول ذكيًا
يُعدّ غياب الشفافية وعدم المعرفة الدقيقة بحالة الشحنة على مسار النقل من التحديات الضارة بشركات اللوجستيات. تقنية التليماتكس القائم على إنترنت الأشياء حلٌّ للتتبع اللحظي للأصول باستخدام البيانات الواردة من المستشعرات والاتصالات الذكية. فعلى سبيل المثال، تُظهر أجهزة التتبع المزودة بـ GPS وعلامات RFID المثبتة على الشحنة موقع الشحنة وظروفها طوال مسار النقل لحظيًا. وبتحليل تدفق البيانات الواردة بهذه الطريقة تصبح مسارات النقل تحت السيطرة الكاملة، بل يمكن زيادة إنتاجية النشاط بناءً على تحليل البيانات. ولكل من هذه الخصائص أثر كبير في تحسين أداء نقاط الاتصال اللوجستية.
3. الأنظمة الذكية لإدارة الأساطيل
برمجيات إدارة الأساطيل الذكية تركّز على أتمتة العمليات والوظائف الرئيسية لشركات اللوجستيات ونقل البضائع وتحسينها. فأنشطة مثل التخطيط الذكي لجدولة حركة مركبات الأسطول تساعد في تحسين المسارات وزيادة سلامة السائقين. كما يؤدي تحديد الموقع الدقيق للمركبات وتتبع نشاط السائقين والتنبيه إلى أي مخالفة بهذه البرمجيات دورًا مهمًا في زيادة إنتاجية الأسطول.
4. برمجيات إدارة سلسلة الإمداد
تعمل أغلب سلاسل الإمداد في شركات اللوجستيات على أساس بيانات متفرقة وعمليات يدوية وأنظمة منعزلة. وتحوّل برمجيات إدارة سلسلة الإمداد القائمة على السحابة، بتقديم منصة متكاملة وتجميع الأنشطة في قالب واحد، هذه الفوضى إلى تنسيق وكفاءة منظمة. وتوفر هذه البرمجيات رؤية كاملة لحالة مستوى المخزون وتتبع الطلبات وإدارة المستودع. ونتيجة لذلك يعمل الموردون والشركاء والعملاء، بالوصول إلى البيانات المشتركة، في آن واحد وبتنسيق بعضهم مع بعض. ومخرجات هذا الانتظام والتكامل قرارات أسرع وأكثر مرونة.
5. الحوسبة السحابية
تُعدّ البنى التحتية والأنظمة القديمة لتقنية المعلومات في شركات نقل البضائع واللوجستيات عائقًا مهمًا يحدّ من مرونة الأنشطة. وفي التحول الرقمي يزيل توظيف الحوسبة السحابية هذه القيود، إلى جانب توفير المرونة وإمكانية الوصول عن بُعد. ولهذا تُعدّ البرامج المبتكرة القائمة على السحابة أكثر التقنيات تأثيرًا في عملية التحول الرقمي.
6. البلوك تشين
تقنية البلوك تشين دفتر أستاذ رقمي لا مركزي وغير قابل للتغيير، لا يمكن حذف المعلومات المسجلة فيه أو تعديلها أو استبدالها. وباستخدام هذه التقنية تُسجَّل جميع معلومات نقل الشحنة، مثل الموقع وزمن الحركة والإيصالات والمستندات، بشكل دائم وقابل للتتبع في شبكة آمنة. ويصل جميع العاملين المسؤولين في هذه السلسلة إلى هذه المعلومات، لكن لا يمكن تغييرها أو التلاعب بها. وبهذا، ومع زيادة أمن البيانات، يقل احتمال الاحتيال عبر التشفير الآمن، وتصبح عمليات التدقيق أبسط مع شفافية سلسلة الإمداد. فضلًا عن أن العملاء يستطيعون أيضًا متابعة طلباتهم بثقة كاملة.
7. الذكاء الاصطناعي والأنظمة الذكية لإدارة الأساطيل
تتيح خوارزميات الذكاء الاصطناعي، بقدرتها على معالجة كميات كبيرة من البيانات، تحسين عمليات نقل البضائع في شركات اللوجستيات وزيادة رضا العملاء. فعلى سبيل المثال، تستطيع الأنظمة القائمة على هذه التقنية، بتحليل البيانات المتعلقة بحركة المرور وحالة الطريق والطقس، اختيار أفضل مسار لحركة المركبة لخفض زمن تسليم البضائع. كما تساعد البرمجيات القائمة على الذكاء الاصطناعي في قسم التخزين، بدراسة أنماط شراء العملاء، الشركات على منع تأخر تسليم البضائع أو نقصها في المستودع عبر إدارة أدق لمخزون المستودع.
8. برمجيات تخطيط الطلب
ليس تنسيق الطاقة اللوجستية مع طلب السوق أمرًا سهلًا. وتستطيع برمجيات تخطيط الطلب القائمة على الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات السابقة للشركة واتجاهات السوق وسائر العوامل المؤثرة فيها، والتنبؤ باحتياجات النقل. فعلى سبيل المثال، واجهت كثير من الشركات المعروفة في مجال اللوجستيات في العالم خلال جائحة كورونا تحدي انخفاض دقة التنبؤ بالطلب. وقد زاد ذلك الحاجة إلى حلول مبتكرة، فاستطاعت الشركات نتيجة لذلك، باستخدام أنظمة تخطيط الطلب، استخدام مواردها بالشكل الأمثل وتعديل التكاليف التشغيلية بما يتماشى مع احتياجات العملاء.
9. التسليم السريع للبضائع
يسعى جميع العملاء حاليًا إلى تسليم أسرع وأسهل لشحناتهم. ولتقنية التسليم في المرحلة الأخيرة أثر كبير في الجزء الختامي من العملية، أي توزيع البضائع من المستودع إلى يد العميل. وتحسّن التقنيات الحديثة، مثل الشاحنات ذاتية القيادة والطائرات المسيّرة وروبوتات التسليم القائمة على الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، مسار الحركة والعملية المتجهة إلى العميل، لتُسلَّم الشحنة إلى العملاء أسرع وبتكلفة أقل. وتتخذ هذه الأنظمة، بالدراسة اللحظية لحركة المرور وظروف الطريق وموقع العميل، أفضل قرار لتسليم البضائع، فتجعل عملية التسليم أكثر كفاءة.
الخلاصة
ليس التحول الرقمي في اللوجستيات ونقل البضائع مجرد أداة حديثة، بل تغيير جذري في طريقة التفكير واتخاذ القرار وتنفيذ العمليات. فاستخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والتتبع اللحظي والبلوك تشين والروبوتات والأنظمة الذكية لإدارة الأساطيل يجعل سلسلة الإمداد أكثر كفاءة ويحسّن تجربة العملاء، عبر زيادة شفافية العمليات وسرعة التسليم ودقته. والشركات التي تتجه اليوم نحو الرقمنة تخفض تكاليفها أيضًا إلى جانب زيادة الإنتاجية، وبهذا تكون مستعدة لمستقبل تؤدي فيه المرونة والأتمتة والاعتماد على البيانات دورًا رئيسيًا.
وللمرافقة في مسار التحول، تُبدي شركة بيشغامان آسيا استعدادها لمرافقة المديرين والخبراء الساعين إلى البقاء في ساحة المنافسة المستقبلية لسوق صناعة النقل واللوجستيات. اتصال واحد ستكون نقطة بداية هذه المرافقة والدخول إلى العالم الرقمي مع بيشغامان.
المرجع
