السائقون هم الركيزة الأساسية لنشاط أسطول النقل؛ ومع ذلك قد يُلحق سلوكهم الخطِر أثناء العمل على الطريق في بعض الحالات خسائر كبيرة بالمؤسسة. ولهذا تتيح المراقبة الدائمة لسلوك السائق طوال المسار لمدير الأسطول، إلى جانب الحفاظ على سلامة السائق وحياته، أن تكون المركبة ورأس مالك في أمان تام. وبعبارة أخرى، فإن تتبع سلوك السائق خطوة رابحة للطرفين؛ لك وللسائقين، وهو نشاط يرفع نسبة نجاح عمليات النقل بشكل ملحوظ. لكن كيف يمكن شرح أهمية تتبع سلوك السائق وطريقة تأثيره على أداء أسطول النقل للموظفين؟ وهل يتطلب عرض مزايا تتبع سلوك السائق اتباع مدير الأسطول نهجاً خاصاً؟
السائقون يقدّرون التغذية الراجعة والتقارير البنّاءة
في صناعة النقل، يدرك جميع السائقين أهمية التتبع بواسطة تقنيات مثل التليماتكس ويعدّونه عاملاً لتحسين أدائهم. والتليماتيكس، بوصفه تقنية بارزة في إرسال المعلومات واستقبالها وتخزينها عن بُعد، يؤدي أيضاً دوراً أساسياً في تتبع سلوك السائق.
والتتبع القائم على هذه التقنية له وظيفة أمنية أكثر من كونه مسألة رقابية، لأن السائقين قد لا يمتلكون وعياً كافياً بكيفية تأثير عادات قيادتهم على المركبة التي يقودونها، وكذلك أهمية ذلك في نجاح الشركة.
وباستخدام التقارير والمعلومات المستلمة بناءً على تقنية التليماتيكس، يستطيع السائقون الاطلاع على طريقة أدائهم وتأثيرها الإيجابي أو السلبي على الشركة.
كما تساعدهم التقارير التي يحصلون عليها بهذه الطريقة على معرفة الحالات التي يحتاجون فيها إلى تغيير أدائهم في القيادة وتصحيحه من أجل التقدم، أي نوع من التقييم الذاتي في سبيل التقدم في مهنتهم.
تحويل تتبع سلوك السائق إلى ثقافة مؤسسية إيجابية ضرورة
يمكنك بصفتك مدير أسطول أن تخصص تدريبات للسائقين تشرح فيها بشفافية ووضوح تامين كيفية عملية تتبع سلوكهم أثناء العمل وأسباب ذلك.
وبذلك تزول النقاط الغامضة في التتبع التي قد تثير في البداية نوعاً من المقاومة لدى السائق، ويُحفَّز على المرافقة والتعاون في هذا المسار. كما أن طرح الجوانب الإيجابية لتتبع سلوك السائق يحدد توقعات الإدارة منه ومدى تحمله للمسؤولية.
ومن الطرق البسيطة لتحقيق ذلك استخدام تقارير حقيقية وملموسة لتوضيح التأثير السلبي لسلوكيات مثل الكبح الشديد أثناء القيادة والتسارع المفاجئ وغيرها على المركبة وكذلك على الأداء العام للشركة.
وبهذه الطريقة يتقبل السائق، عند رؤيته الوثائق اللازمة، إجراء التصحيحات المطلوبة من الإدارة في طريقة قيادته بشكل أفضل.
ويجب الانتباه إلى أن ثقافة شركة النقل تعتمد إلى حد كبير على موظفيها وسائقيها، لأنهم يعكسون العلامة التجارية للشركة. لذلك إذا تحلى مديرو الشركة بالشفافية اللازمة في سبب تتبع سلوك السائقين وقدموا شرحاً كاملاً عن تقارير التتبع وتأثيرها على أدائهم، فسيرفع ذلك بالتأكيد مستوى تقبّل تصحيح طريقة القيادة.
تتبع سلوك السائق يوفر مزيداً من الأمان للمؤسسة والسائق
تختلف مراقبة سلوك الموظفين في شركة النقل تماماً عن بيئة العمل المكتبي أو متاجر التجزئة التي يستطيع فيها المديرون مراقبة نشاط موظفيهم في أماكنهم.
ويجب الانتباه إلى أن الموظفين في العمليات على الطرق متنقلون لا ثابتون، وهو أمر يتطلب رقابة خاصة. ومن جهة أخرى، فإن إرسال شخص آخر مع السائق لمراقبة سلوكه عمل غير منطقي ومكلف، فضلاً عن أن تتبع سلوك السائق في كل نقطة من المسار مستحيل حتى مع وجود مرافق، ويؤدي إلى تراجع ثقة السائق بنفسه وشعوره بشعور سلبي.
والحل المثالي لهذا التحدي هو استخدام برامج شاملة لإدارة الأسطول تكون، من خلال توفير المعلومات اللازمة والكافية للفريق التشغيلي وكذلك للسائقين ومع الرقابة الدقيقة من المكتب المركزي، مرجعاً موثوقاً لمساءلة السائق عن أي سلوك خطِر أثناء القيادة؛ وهو أمر له تأثير مباشر على زيادة أمان السائق ورأس مال المؤسسة.
تتبع سلوك السائق مؤثر في تحسين الأداء العام للمؤسسة
مزايا استخدام برامج إدارة الأسطول كثيرة جداً، إذ يستطيع مدير الأسطول دون التواجد على المسار مراجعة جميع ما يحدث فيه بسهولة. كما يركز السائقون أكثر على عملهم عندما يعلمون أن جميع أنشطتهم أثناء القيادة تخضع للتحكم والتتبع عبر البرنامج ومعدات خاصة. وبعبارة أخرى، يضبط ذلك سلوكياتهم من خلال تقليل تشتت انتباههم أثناء القيادة، وبالتالي يقلل الآثار السلبية المحتملة على سلامتهم إلى حد كبير.
تتبع سلوك السائق حل رابح للطرفين
قد يبدو في البداية أن تتبع سلوك السائق مليء بالتحديات وأن إدارة هذا النشاط عمل مزعج قلّما يقبل أحد القيام به. لكن كما ذكرنا، إذا حصلت إدارة الأسطول على الوثائق والتقارير اللازمة بالاعتماد على أحدث التقنيات وقدمتها للسائق، فستتجه الثقافة المؤسسية تلقائياً نحو استخدام الأداة الجديدة دون نشوء تحدٍّ جدي في هذا المسار.
وبرنامج إدارة الأسطول الذي يعتمد على استقبال المعلومات وإرسالها بتقنية التليماتيكس أداة ترافقك ببساطة في هذا المسار؛ أداة نحو حل رابح للطرفين، للسائق وللمؤسسة.
وتبلغ شفافية المعلومات في هذا النظام حداً يجعل السائق يتقبل أصغر خطأ بسهولة، وفي حال تخصيص مكافآت خاصة للسلوكيات منخفضة المخاطر للسائقين بناءً على هذا البرنامج، سيرتفع أداء المؤسسة وإنتاجيتها بشدة. فضلاً عن أن المؤسسة ستُعرف بوصفها علامة تجارية موثوقة لدى أصحاب العمل وأقلها مخاطرة في نقل البضائع.
